硬件及网络维护人员标准作业规范.docVIP

计算机硬件及网络维修维护 标准作业规范 （试行） 为规范计算机硬件及网络维护人员的工作流程，提高工作质量和工作效率，提升部门形象，并把工作内容量化、可视化，作为个人绩效考核的一个依据，特制定本规范。 一、工作内容 计算机硬件及网络维护人员（以下简称维护人员）平时主要工作内容是及时响应并解决各部门计算机硬件和网络故障、定期对分管片区的计算机软硬件进行检查维护、根据需求调整和优化网络架构、对网络节点和重要设备进行巡检等。 二、工作流程 1、硬件及网络故障解决： 1.1 设立两门报修专线，接修人员在接到报修电话后，第一时间在《应急维护维修记录单》上做好相关记录，包括报修部门、人员、联系电话、地点、报修日期、报修时间以及故障描述（详见附件一《应急维护维修记录单》）。 1.2 记录人员把填写好的《应急维护维修记录单》张贴到报修栏上，分管片区的维护人员应及时查看报修栏，发现有自己负责片区的单子应及时处理，或者发现有单子未处理超过1个小时的，需及时联系对应的维护人员，若对方因故不能及时响应的应帮忙处理或向主管人员报告。 1.3 维护人员根据故障描述判断处理形式，是远程、上门还是送修。若是远程能解决的，则通过远程桌面连接或其他方式解决问题，远程解决问题的不需要报修人员签字评分；若是需要上门或送修的，则在解决问题后需要报修人员对本次维修情况进行评分；若是上门或送修解决不了问题的，则需给出处理建议，