统计学基础及应用Excel 2010版 (4).pptxVIP

任务四总量分析和相对分析; 学习目标; 通过对统计资料的整理，统计数据现在呈现出有序的状态。从现在开始，你要学习如何利用这些收集的数据资料对调查对象的内在特点和相互关系进行定量分析，实现对事物从现象认识到本质认识的飞跃。从A市自来水公司的客户满意度调查项目来看，我们已经获得了客户对自来水公司经营的多个方面的评价资料，现在你需要思考的是：你应该如何概括这些数据？应该从哪些方面去概括这些数据呢？; 经过统计整理后的调查资料虽然已经较为系统有序了，但大量的原始数据还不能被用来概括说明问题，在向公众或公司管理层说明企业的客户满意度情况时，我们必须使用概括性的数据来说明调查总体的情况，在分析A市自来水公司的客户满意度时，我们还需要从多个角度，通过对比分析的方式来认识企业目前的客户满意度水平。;相关知识;总量指标是反映社会经济现象总规模、总水平的综合指标。;总量指标的构成;总量指标的作用;总量指标的种类; 1、总体单位总量。即构成总体的单位数之和。 2、总体标志总量。即总体中各单位某一标志值（或变量值）的总和。;总量指标的计量单位;案例4-1解析 在A市自来水公司客户满意度调查项目中，涉及的总量分析比较简单，主要的指标有：该调查活动涉及的客户总数、各个调查项目中持不同意见的客户数等，可采用直接计算法对调查数据直接加总。;