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PAGE 1 - C2C 淘宝网发展的SWOT 分析 一、淘宝网的背景资料 淘宝网，简称淘宝，是目前国内最好的购物网站，也是亚洲最大网络零售商圈。它致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截至2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800 万人，覆盖了中国绝大部分网购人群 二、淘宝网的商业模式和战略 1、品牌战略 淘宝网自建立之初，就采取免收开店费、交易手续费等免费服务的战略，其竞争战略就是借此让新参加者适应网络交易习惯，促使竞争对手的体验者转移到本公司网站上来。除了免费服务这种极端竞争手段以外，淘宝还在从网络到电视、户外和面向年轻人的杂志等媒体发布广告，开展立体的PR战略。同时，尽管是免费服务，但同样致力于通过呼叫中心为会员提供一流的顾客服务。 2、提供具有担保功能的结算工具 中国电子商务最大的问题是网络交易安全问题，有鉴于此，淘宝在建立C2C交易平台不久，就和中国最大的国有商业银行中国工商银行合作，免费提供具有第三方担保功能的网上结算工具“支付宝”。2005年初，支付宝最早引入了“全额赔偿制度”（即由于支付宝的原因，在买卖双方存在欺诈的情况下，由支付宝进行全额赔偿），这种具有第三方担保功能结算手段的推出，解除了会员心理上的疑虑。现在通过淘宝网的交易每天达10万件以上，70%使用的是支付宝。但遭遇欺诈的情况也并没有完全消除。 在此基础上，淘宝还在网站内建立了第三方信用认证体系。这个体系是将所有会员的信用记录公开，会员在交易前可以查看对方的信用记录。 同时淘宝还在尝试将第三方担保功能的网上结算系统与物流功能结合起来，为买卖双方提供配送服务。具体而言就是和中国最大的快递网络中国邮政下属的“中国快递服务公司”（EMS）合作，开发出面向电子商务的“e邮宝”（eEMS），为C2C的卖方提供廉价的EMS服务（预计为通常价格的一半）。 3、照顾国人商业习惯引入即时通讯工具 中国的交易习惯，一般是买卖双方要就商品和交易进行商谈。淘宝从设立之初就考虑到这种交易习惯，将即时通讯工具“淘宝旺旺”引入网站，买卖双方在交易之前就可以通过即时通讯工具进行商谈。 4、为提高盈利能力引入优秀店铺的甄选制度 淘宝提供免费服务只是其竞争战略的一环。在成就了中国C2C第一网站之后，就进入了考虑盈利模式的时期。由于阿里巴巴在B2B商业模式取得了成功，考虑到与针对个人相比，对在C2C业务中取得成功的规模较大的会员应该更容易收取服务费用。因此淘宝开始着手培养“优秀店铺”的战略。例如，每交易成功一次，就给与一定的奖励点数，根据点数的积累可以得到更高的信用等级，再根据信用等级奖励优秀店铺。其目标是借由培养“优秀店铺”的战略，使之发展壮大，然后再从这些大的店铺那儿产生收益。 三、淘宝网的营利模式 除在第二点中讲到的优秀店铺的甄选制度外，实际上淘宝从2005年压倒ebay中国取得中国C2C交易的头把交椅开始，就摸索建立自己的盈利模式。其想出来的服务是将店铺的一部分设为收费店铺，命名为“招财进宝”。另一方面，一部分“优秀店铺”由于混杂在现在这种未经甄别选择的店铺之中，因此宁可支付一定的对价也希望获得优良店铺的呼声日高。淘宝的这种想法和这一部分“优秀店铺”的店主不谋而合。 淘宝于2006年5月推出了将关键词竞价与交易成果组合起来的优先排名服务。淘宝对这一服务收取服务费。而对收费店铺以外的店铺继续实行免费服务。但是“招财进宝”这种服务的引进，遭遇了中小会员的强烈反对。为何如此，是因为在中小会员看来，这种服务导致好的店铺全部被大的会员占领，中小会员担心自己将就此被淹没。而且，甚至在网上，中小会员呼吁进行罢工。结果引进一个月后，根据会员的网上投票，“招财进宝”这种服务被叫停。 从上面的事例来看，中国C2C电子商务市场在急剧扩大。但像ebay中国这种从海外移植进来的盈利模式缺乏竞争力，而中国C2C市场的盈利模式也没有确立。因此还要进一步进行盈利模式的创新。 四、C2C淘宝网的SWOT 分析 SWOT 分析法是一种综合分析方法，指运用优势分析（Strengths）、劣势分析（Weaknesses）、机会分析（Opportunity）和威胁分析（Threats）对某一经济部门或某一区域进行研究，并从中得出一系列相应的结论或对策的方法。 （一）优势分析 1、准确的市场定位 2003年，“淘宝”花了4个月来分析中国的C2C市场，在关键的“主流用户”定位上，淘宝做到了准确把握。分析淘宝与易趣的用户可知，易趣选择的往往是国际化、男性、大龄、熟悉技术、较高收入的白领以及喜欢收藏和分享的人士。而淘宝的定位则是时尚、女性化、年轻、小商铺模式的人群。相比之下，淘宝的定位更适合中国，这也是淘宝得