总量浮动和销售大户管理过程分析.docVIP

1、过程任务分析表 过程名称 总量浮动管理流程 所有者 客户经理 顾客明确的要求 顾客潜在的期望 顾客 内部 营销管理中心订单部、采供部、营销部、 准确商定客户月度供货总量 提升客户服务管理水平，提高客户的满意度和忠诚度 外部 零售客户 准确商定客户月度供货总量 提高客户服务质量 控制对象 营销部、零售客户、营销中心、客户经理 过程范围 过程适用于：总量浮动管理流程 过程开始于：向零售客户提供下年度供货总量 过程结束于：调整供货总量 过程的目的 与零售客户商定月度供货总量，实施总量浮动管理，确保对零售客户按需供货并维持零售价格稳定 现行控制方法及现状 1、《甘肃省卷烟零售客户供货总量浮动管理办法（试行）》2、《定西市烟草公司关于卷烟零售客户供货总量浮动管理办法（试行）的实施细则》 2、乌龟图（过程思路整理） 过程名称：总量浮动管理流程 过程名称：总量浮动管理流程 过程/活动步骤： 1) 2) 3) 4) 5） 6) 7) 8) 9) 10） 11） 风险分析： 与零售客户商定的月度供货总量不及时，不准确。 3、输出： 按调整后的商定供货总量浮动管理 2、输入： 向零售客户提供下年度供货总量 7、方法及准则： 1、《甘肃省卷烟零售客户供货总量浮动管理办法（试行）》 2、《定西市烟草公司关于卷烟零售客户供货总量浮动管理办法（试行）的实施细则》 6、过程监控指标： 商定