广电宽带业务维护培训.ppt

1、大面积故障时，前端问题可能性较大，及时与技术部门联系； 2、一栋楼或几栋楼故障，EOC头端或混频器或干线故障 采用数字场强仪从头端处开始向下测量，判断故障所在。（混频器出来信号电平一般为106db左右） ◆ EOC常见故障处理 3、EOC头端工作不稳定因素： EOC头端供电电压不足（低于50V），检查供电器、供电线路； EOC头端本身质量问题，更换； EOC头端下所接入的EOC猫存在两个VLAN现象，找出该猫或者使用降版本头端； 分配网问题，而产生环路、噪声等对EOC头端产生影响； 3、单个用户故障 a、看EOC猫指示灯 PWR 电源灯 LINK 猫与主机间连接指示灯，常亮，猫与电脑之间连接正常，不亮，连接不正常； CAB 低频信号灯，灯不亮，收不到低频信号，灯暗，信号较弱； 正常情况下，PWR、LINK灯均常亮，CAB灯较为明亮，轻微闪烁。如PWR灯不亮，则电源坏，更换；link灯不亮，则猫与主机间网线连接不正常，可能未接好，也可能猫网口、主机网口、或网线坏；CAB灯不亮，或较暗，无低频信号或信号较低，排查线路。 ◆ EOC常见故障处理 ■ 常见故障及处理方法 b、EOC猫所有指示灯均正常，网络无法正常使用 处理办法： （1）机顶盒（互动） 看双向设置中模式是否为互动模式； 看双向设置中IP设置，IP是否为10.8*.*.* 以上两项均正确，则与技术部门联系。 如不能获取10.8*.*.*，与技术部门联系，查看猫开启状态。 ◆ EOC常见故障处理 ■ 常见故障及处理方法 b、 EOC猫所有指示灯均正常，网络无法正常使用 处理办法： （2）电脑（宽带） 在dos界面下（开始\运行\CMD进入dos界面）用ipconfig命令看电脑获取的IP地址、网关地址。 IP若为10.3*.*.*，ping网关地址，看时延如何，有无丢包；如时延大，有丢包现象，可能EOC开启状态不行，排查用户室内线路，或与技术部门联系，配合处理。 如ping包正常，却无法浏览网页，用户电脑故障可能性大，可使用自备笔记本电脑测试。 如不能获取10.3*.*.*，与技术部门联系，看EOC开启状态如何，如正常，一般为电脑故障；如开启状态不行，排查用户室内线路，或与技术部门联系，配合处理。 ◆ EOC常见故障处理 ■ 故障案例 1、莲花八区一用户互动不稳定，经常点不了，网管看猫开启带宽不行，家中线路均已整好。将面板拆除后正常。 2、工人新村上网速度很慢，ping包时延大、有丢包，其时用户家中线路均已整过，面板也已拆除，测量低频信号，电平均正常。处理方法采用一根长-5线直接从楼道口接入，网络正常，后一段段排查，发现最后一段线故障，放明线。 3、东河阳光某用户反映网速奇慢，经检查，发现用户家中自购分配器不行，-5线接头没做好，面板也不行（拆除），全部处理好后，网速相当快。 4、单独数字电视收看正常，装互动后（加装EOC猫），电视机屏幕上有网纹干扰，处理方法，更换EOC电源。 ◆ EOC常见故障处理 ◆ EOC接入 ■ 故障案例 5、五区某用户装互动后网纹干扰，更换EOC电源未能解决问题，后用长线从总线接入，没有该问题，将面板拆除后解决问题。 6、麻纺新村某用户白天网络正常，到晚上就不行，用户家中线路做了全面处理，白天时猫开启带宽较好，但问题仍然如此，后晚上加班处理，发现晚上猫开启很差，经检查发现光站所带另外一片平房用户有噪声影响，隔离。（噪声产生原因大部分是因为线路老化，接头不好，产生窜入噪声）。 7、凤凰二十一某用户反映网络不正常，后从楼道口测量，发现低频信号、模拟频道信号都偏低，经向前排查，发现一混频器一输出接口正常，另一输出接口有问题，更换。 8、教工三村一幢楼几个用户反映网络不正常，后测量低频信号时，发现低频信号不平，5M信号较低，而光站混频器处输出正常，经排查，发现干线一接头锈蚀，重做。 9、南园园小区某用户网络经常不稳定，家中前路做了全面整理，电平正常，后发现室外一分支器锈蚀严重，更换后正常。 10、莲花三区一用户反映网络经常掉线，从网管看猫开的状态不行，从楼道口拉线也不行，后经检查，该单元中一楼道分支器被一用户用质量较差的分支器自行更换，重新更换后正常。 ◆ EOC接入 ■ 故障案例 ■泰州广电CMTS系统上下行频率 下行端口 混合器 CMTS 混合器 光收模块 反向 光发模块 光发射机 反向光接收机 有线电视分配网 上行端口 光工作站 下行179M 上行52M ◆ CM系统网络结构 下行端口 混合器 CMTS 混合器 光收模块 反向 光发模块 光发射