服务礼仪课件PPT.ppt

服务礼仪课件PPT;前言： ;有“礼”走遍天下;有“礼”走遍天下;第一章 服务礼仪的概述;一、服务礼仪的涵义： ;二、服务礼仪的功能： ;三、服务态度： ; 2.热情待客（热情三到） 眼到 注意注视对方的部位 注意注视对方眼睛的时间 口到：讲普通话 因人而异、区分对象 意到：有表情 表情要和客人互动 落落大方，不卑不亢;四、服务礼仪的三规则 ;有“礼”走遍天下;第二章 个人形象从“头”开始 —— 仪容礼仪;一、发部的修饰;二、皮肤的修饰;4.皮肤保养八要诀： ⑴保持乐观的情绪 ??保持皮肤适度的含水量 ⑷合理的饮食搭配 ⑸保持皮肤的清洁卫生 ⑹避免外界不良的刺激 ⑺按摩皮肤 ⑻每天放松10分钟;三、眼部的修饰;四、鼻部的修饰;五、口部的修饰;六、肢体的修饰;仪容视频演示;第三章 着装物语 —— 服饰礼仪;第一节 穿什么，该怎么穿 ; ;第二节 制服，穿出你的规范 ;第二节 制服，穿出你的规范 ;第三节 西装，你会穿吗？;2.着西装“十忌”： 一忌西裤过短（以裤长盖住皮鞋为宜） 二忌衬衫放在西裤外 三忌不扣衬衫扣 四忌西服袖子长于衬衫袖 五忌西服领子高于衬衫领子 六忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 七忌西服袖口商标未拆 八忌西服上装两扣都扣上（双排扣应都扣上） 九忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等） 十忌穿夹克打领带;第三节 西装