和谐交流积极聆听（中）5.docVIP

积极聆听（中） 三、积极聆听的方法 下面我们就向大家介绍一套积极聆听的技巧，这个技巧的核心思想就是真诚地接纳对方，相信对方有自己解决问题的能力。我们在和别人沟通的过程中，用心地去聆听他，体会他的感受和痛苦，表达出我们的关心和接纳。然后在这个过程中，我们把解决问题的权利交给对方，让他自己理清头绪，找到解决办法。 积极聆听过程中，对方通过诉说，找到问题的根源，自己理清楚、明白了，就找到解决问题的方法了，慢慢自己就知道遇到问题该怎么办了。 下面我们就给大家具体讲讲积极聆听的方法。 第一，是用心倾听。我们把自己身边的事放下，不去接电话、看电脑、吃东西，或者想别的事，就是一心一意地去听。这个专注是非常重要的，表现出我们真诚的态度。同时我们的肢体语言，也自然地表现出认真倾听的状态，比如身体前倾，温和地看着对方，点头等等。 第二，是积极回应。这里分为三种： 一种是简单性的应答，让对方知道我们还在听。比如“哦，是的，确实是这样”，“对，可不是嘛”。类似这些简单性的表达。 一种是理解性回应。聆听对方所说的事实和感受，我们的回应里带有一点理解性的内容，抓住对方陈述中的关键词语，表达他内心感受的语句，加以反馈、重复。比如“哦，你特别喜欢这个手机，它是你女朋友送你的生日礼物”，“嗯，丢了它你心里很难过，也特别担心女朋友不高兴”。 还有一种是鼓励性话题，比如“你说的这个事情很重要，我想知道得更详细点”，或者