城市公共交通企业运营服务及管理-胡剑平.pptVIP

组织保障 根据战略目标确定行动计划 此外，我们还通过把传统的公交企业基层车队管理评审与对标管理 结合起来，在基层单位广泛推广和开展创建模范单位和打造星级员 工活动，并已持续近6年。这也是巴士集团在基层基础管理工作中的 最佳实践。 车队运作能力和机械可靠性两个指标被我们引入到关注顾客的测量 指标维度中，改善了我们的测量指标体系 价值创造过程 价值支持过程 线网规划 采购 车辆维保 运营 客流统计系统 客服中心系统 深圳通收费系统 智能调度系统 营运统计系统 EAM系统 网上集中采购 人力资源 安全管理 财务管理 场站管理 人事档案系统 招聘考试系统 工资系统 OA办公系统 综合查询系统 会议纪要管理系统 物业水电管理 系统 财务系统 深圳通收费系统 员工安全服务 管理系统 服务 综合管理 顾客、利益相关方的需求 顾客、利益相关方价值实现 通过收集、处理、传递的闭环控制，实现对数据、信息和知识的有效管理 数据与信息的收集主要由多功能信息管理系统完成，该系统由16个核心子系统构成，涵盖了公司的十大重要业务 测量分析和知识管理——（3）信息系统建设 我们建立了完善的知识管理体系，通过多途径收集知识，依托业务成果 库、管理文档库等方式储存知识，最后将知识进行管理与利用 测量分析和知识管理——（4）知识管理 我们与供应商开展了多方位、多维度的战略合作，包括博士后工作站、新技术联合开发工作站