习题售前服务电子商务三四级.docVIP

售前服务 判断题（1-10） 售前客服的工作就是回答顾客的咨询。( ) A. 对 B. 错 答案：（B） 归属鉴定点：001（售前服务的概念） 想要让顾客购买店里的主推产品，可以在聊天工具上提前设置好促销信息。( ) A. 对 B. 错 答案：（A） 归属鉴定点：006（销售引导的方法技巧） 一个客服需要熟悉电脑系统的操作，会使用word和excel等基础的办公软件。( ) A. 对 B. 错 答案：（A） 归属鉴定点：001（售前服务的概念） 网店中的FAQ是指常见问题解答。( ) A. 对 B. 错 答案：（A） 归属鉴定点：008（FAQ的概念） 常见问题解答是一种离线帮助，不需要客服在线。( ) A. 对 B. 错 答案：（B） 归属鉴定点：008（FAQ的概念） 一个好的FAQ可以大大减轻了网站工作人员的压力，节省大量的顾客服务成本并提高顾客满意度( ) A. 对 B. 错 答案：（A） 归属鉴定点：008（FAQ的概念） 应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。( ) A. 对 B. 错 答案：（B） 归属鉴定点：006（销售引导的方法技巧） 客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认知店铺。( ) A. 对 B. 错 答案：（A） 归属鉴定点：002（售前服务的特点） 顾客不懂系围巾的方法，客服回答“没关系