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第四部分 宽带用户安装施工及入户规范 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 基本要求 3 第二章 xDSL安装规范 4 一、xDSL电话装机示意图 4 二、MDF架、交接箱跳线规范 4 四、用户引入线施工规范 6 五、材料要求 12 六、验收要求 12 第三章 LAN安装规范 13 一、施工要求 13 二、线材要求 14 三、验收要求 15 第三章 FTTH安装规范 15 一、FTTH宽带业务设备连接图 15 二、用户端施工安装主要场景介绍 16 三、入户光缆施工安装要求 17 四、施工前准备工作 18 五、各类场景下蝶形光缆布放标准 19 七、用户端蝶形光缆标识 26 八、跳纤规范 26 九、光路测试步骤 27 十、FTTH安装材料 29 第四章 神眼安装规范 37 一、施工要求 37 二、施工环境 38 三、施工内容 38 四、馈线安装 39 五、客户端安装 41 六、验收要求 42 七、安装工具明细表 44 八、常见的安全隐患和预防措施 45 第五章 高清视听安装规范 47 一、施工内容 47 二、施工要求 47 三、材料要求 47 四、客户端安装的指导原则 48 五、验收要求 48 六、工器具配置 48 第六章 体感游戏安装规范 48 一、施工内容 48 二、施工要求 49 三、材料要求 49 四、客户端安装的指导原则 49 五、验收要求 52 第七章 拆机规范 52 第八章 装维入户服务规范 53 一、通用服务规则 53 二、素质及仪容仪表要求 53 三、行为要求 54 四、上门服务语言规范 56 五、入户服务语言规范示例 57 六、装移机预约服务规范 58 七、上门服务步骤 60 基本要求 一、在客户端设备安装时，要尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等，当客户的要求可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应向客户做出详尽的说明并给出合理建议。 二、基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具：打线刀、电钻、榔头、剥线器具、螺丝刀、语音分离器、铜线钉固卡扣、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、笔记本电脑等。 三、基于光缆网络的业务装维人员应携带的工具与仪器仪表，除相关铜缆业务所需工器具外，应根据需要携带：光纤熔接机或冷接头制作专用工具（原则上要求热熔方式，特殊情况可使用冷接方式）、蝶形引入光缆外护套开剥钳、剥纤钳、光纤清洁器具、光纤切割刀、标签纸、光缆钉固卡扣、头戴式照明用具、红光源、PON专用光功率计、光时域反射仪（OTDR）等。 四、用户家中布线尽量利用预埋暗管或原有室内分布，无暗管和预设的室内分布时，可采用明线墙面钉固或布放线槽的方式，要求安全牢固、隐蔽美观、横平竖直、走向合理，应尽量沿踢脚线、门框等进行线槽的布放，禁止缠绕，压线卡间隔均匀，不遮挡门窗，无拖磨现象。 五、穿墙打孔时应征得用户的同意，并采取防尘措施。为了防止雨水的灌入以及尽量减少用户户内墙面的损伤，应从内墙面向外墙面倾斜10°进行钻孔，墙体开孔后，为了确保钻孔处的美观，应在墙孔口处安装墙面装饰盖板并采用封堵泥、硅胶等填充物封堵，以防雨水渗入或虫类爬入。墙体两侧外沿及过墙眼孔内侧需要做好相应处理，以免有毛刺儿或凹凸不平处损伤线缆。 六、在安装调测完毕后，应向客户演示上网过程，验证业务是否正常开通，通过联通官方测速平台进行宽带速率测试并向客户出示测试结果。向客户介绍设备工作环境要求、安全使用等注意事项，使用的设备名称及型号、声光指示的含义，对于FTTH用户务必告知用户光缆不能弯曲或拉伸以及清洁要求，最后请客户在工单和征求意见函签字。 第二章 xDSL安装规范 一、xDSL安装示意图 二、MDF架、交接箱跳线规范 （一）MDF架跳线要求横平竖直、松紧适中，端口打线必须到位，无线头露出，无松动现象。 （二）使用标准的0.5芯径的跳线，交接箱跳线0.5芯径要求布放必须经穿线环，横平竖直，松紧适度，不损伤心线绝缘层，跳线不得交叉、缠绕，跳线中间无接头，跳线布放路由应合理。 （三）交接箱和机房跳线头应清理，保持干净。 三、分线盒接线及走线要求 （一）分线盒接线要求 1.分线盒固定螺丝需拧紧，不应产生松支现象。 2.分线盒的线对使用优先顺序为：故障修复、移机、装机。分线盒维护用预留线对原则按照10%-20%的比例，至少不得少于以下数量：10对及20对分线盒预