卓越绩效模式学习笔记02.docxVIP

战略方向→卓越绩效：识别应重点改进的业务领域→6西格玛：消除关键的波动源（创新、合理化建议、改进决策）→ISO9001：过程文件化：使成果可持续。 “致力经营质量，立足过程质量，聚焦产品质量”的自适应生态循环 产品质量：产品标准的要求 过程质量：顾客的要求 体系质量/经营质量：五大利益相关方的要求（和谐共赢） 经营质量：为产品质量提供文化、战略、资源和过程的系统保障；产品质量：为卓越经营、基业长青提供产品质量保障 追求卓越： 合格评定：ISO9001：约30%，提供质量保证，消除贸易壁垒；强调持续改进和满足顾客要求 卓越评审：自评驱动改进，30%－50%，－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；－循环评价和改进，不断提高成熟度 卓越评审：申奖/获奖，50%以上，Benchmarking，超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功 卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别 不同点 GB/T19001:2000 卓越绩效模式 类型 合格评定 卓越评审（成熟度，水平对比） 目的 旨在增进顾客满意 （过程管理仅考虑顾客的要求） 使顾客及其他利益相关方综合满意 （过程管理必须兼顾和平衡各相关方的要求） 范围 质量管理体系（证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规的产品） 企业管理体系、全面质量管理体系（包含领导、战略等七大类目，评价其长期成功的能力） 重点 强调过程 既强调过程，更重视结果 主线 质量方针 使命、愿景、价值观和战略 称谓 审核、审核员 评审、评审员 卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001标准的关系 GB/T24001认证和GB/T28001认证都属于管理是否合格的符合性评定，而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价。 卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理的要求： 在“4.1.4.4 公共责任”中，要求评估并确定其产品、服务和运营给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等方面的影响，预见公众的隐忧，并针对相关风险，确立满足和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和指标，制订相应的对策和改进措施； 在“4.4.2.5.1员工权益”中，要求不断改善工作环境中的职业健康与安全等条件，并确保对可能发生的紧急状态和危险情况作好应急准备。 －－而GB/T24001和GB/T28001正是应对这些要求的方法。 卓越绩效哲学：使相关方综合满意，为相关方创造平衡的价值。 卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪：为了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具 卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于构建组织的TQM；测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。 理解卓越绩效模式之一：大质量，体系质量/经营质量：五大利益相关方的要求（和谐共赢） 理解卓越绩效模式之二：利益相关方、长短期利益的平衡！ 理解卓越绩效模式之三：非规定性、开放和发展的管理框架；集成管理框架（构建组织的TQM） 理解卓越绩效模式之四：诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。诊断测量仪（成熟度） 理解卓越绩效模式之五：管理框架，管理体系和方法整合的有效模式； 全面质量管理体系(卓越绩效模式框架)： ISO9001,ISO10012,ISO14001,清洁生产,环境标志, GB/T28001,持续改进：QCC/六西格玛等,企业文化，战略…… 一本TQM手册，一套程序和指导书——《全面质量管理手册》 一位管理者代表，一个体系管理部门 一体化的目标管理、内部审核、管理评审 多认证机构联合审核 理解卓越绩效模式之六：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。诊断测量仪的作用：学习（评价诊断、改进和创新、分享）循环 理解卓越绩效模式之七：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果 理解卓越绩效模式之八： 方法(Approach)：通往结果之路 展开(Deployment)：走了多远 学习(Learning)：“吾将上下而求索”－与时俱进（评价、改进和创新、分享） 整合(Integration)：“亦余心之所善兮”－达到了什么境界（协调一致、融合互补） 结果(Result)：有因之果，学习之果 评审方法的成熟： 融合美国及香港评审专家的方法＝系统评价＋横向验证＋纵向验证 紧密围绕领导和战略方向、挑战和机遇和长期成功能力来评价 逐项评语＋综合评语 全国质量奖评审流程 上年底－1月：发布评审通知（包括具体进度安排） 5月中旬：将所有申报材料提交CQMA工作委员会办公室（中质协会员与现场工作部），进行资格审核 6月：工作委员会组织评审专家进行资料评审 7-8月：工作