大客户管理中心管理办法.docVIP

中国联通株字【2003】98号 关于印发《大客户管理中心管理办法》的通知 公司各相关部门： 现将《大客户管理中心管理办法》印发给你们，请予以遵照执行。 附件：大客户管理中心管理办法 二00三年十一月三日 大客户管理中心管理办法 为了对目前大客户管理中心的工作进一步规范，使今后的工作更加科学、合理，以不断地提高大客户管理中心员工的工作效率。特制定以下管理办法： 组织机构 1、大客户管理中心分为：大客户发展组和大客户服务组。 2、大客户管理中心内部采取“一对一”的模式管理,即服务组成员对应于发展组成员，发展组成员对应于所负责的集团单位。 3、大客户管理中心服务模式：首问责任制。 工作职责 大客户发展组： 1、负责所辖范围内集团单位的用户发展。 2、拓展新的集团单位。 3、严格控制所辖范围内集团单位的欠费。 4、稳固现有用户，定期拜访各集团单位，收集竞争对手的情况。 5、负责所辖范围内单位的服务工作，收集各单位用户意见改进服务工作。 大客户服务组： 1、负责大客户管理中心的各内部工作，配合好大客户发展人员的用户服务及发展工作。 2、每月接到计费部开账通知后三日内完成大客户单位的开账及发票打印等工作。 3、严格控制大客户欠费率，实时统计各集团单位的欠费情况，督促大客户发展员及时回收欠费。 4、按时制作大客户管理中心的各类报表。 5、负责大客户管理中心的各类资源的领取和保管。 6、负责所有大客户单位的名单整理及现金用户清理。 7、每月抽查大客户发展组对集团用户回访情况。 薪资激励 大客户发展组： 工资=基本工资+佣金+奖金 1、基本工资800元/月（600+200），如无集团单位（10户以上）集体销户，且每月完成133、130上户共计15户以上，话费回收率在95%以上，可拿全800元基本工资。 2、佣金标准：按发展CDMA133 30元/户，GSM130 10元/户计提；如发展的用户属于全员销售性质，按公司全员销售发放佣金。 3、本月所辖集团单位内用户离网率为“0”，奖励200元。 4、话费回收率的考核：本月考核上上月话费回收率。（以10月为例：话费回收率的考核为8月）话费回收率为100%，奖励200元。 5、完成第1条规定的任务，凭车票及明细表，公司每月交通费补助200元。 大客户服务组： 工资=基本工资+奖金 管理制度 （一）日常管理 1、遵守公司劳动纪律，正常上班时间必须公司统一制服、穿黑色/深棕色皮鞋、配挂工作牌。 2、外出登记制度：为了提高外出办事的工作效率，避免时间浪费，对于外出办事人员实行登记制度。外出人员在外出时应认真填写《大客户中心外出登记表》(报表格式见附表一)，以备核查。 3、资源管理制度：为保证大客户管理中心领取公司财物的安全性，由专人负责大客户部门的各种资源的领取和保管。 4、回访抽查制度：为了保证外出登记的真实，以及对各个单位的服务情况，由大客户服务组每月抽查集团用户回访情况。 5、办理集团托收的标准：用户数在10户以上或每月话费在2000元以上的单位。 （二）工作考核 大客户发展组： 1、离网率考核：按公司制定的2％的离网率计算所负责单位的离网控制数，如超过按10元/户处罚。 2、话费回收考核： 1）回收率70%以下 罚款400元 2）70%≤话费回收率≤80% 罚款300元 3）80%≤话费回收率≤95% 罚款100元 4）话费回收率95%以上 5）话费回收率100% 奖励200元 3、话费账单送达考核：大客户发展员所辖集团单位账单、发票须两天之内送达，并填写《帐单送达表》。（报表格式见附表二）如未在规定时间送达，处以100－500元罚款。 4、每周拜访各集团单位，收集各单位意见，做好与集团单位的协调和沟通工作，事后填写《大客户中心回访记录表》（报表格式见附表三），并将《大客户中心回访记录表》报给大客户内勤人员处理。公司将根据回访记录表进行抽查，抽查用户满意率≤70%，处以100-300元罚款。 5、发展用户不满15户的，每少一户扣减基本工资60元。 大客户服务组： 1、离网率考核：按公司制定的2％的离网率计算所负责单位的离网控制数，如超过按5元/户处罚。 2、话费回收考核： 1）回收率70%以下 罚款200元 2）70%≤话费回收率≤80% 罚款150元 3）80%≤话费回收率≤95% 罚款50元 4）话费回收率95%以上 5）话费回收率100% 奖励100元 3、话费账单制作考核：大客户服务人员应保证所负责单位的账单、发票制作的及时性和准确性。每月接计费部开账通知3天内制作好所负责单位的由账