对外接待参观活动制度.docVIP

对外接待工作制度 接待工作是展示园所形象和教师风采的重要窗口，是办园水平和园所文化的直接体现。为进一步规范幼儿园接待工作，特制定本制度。 一、教职工日常接待要求 1．精神饱满，热情主动。接待来宾期间，教职工应精神饱满，落落大方。在园内路遇来宾，应微笑示意，主动问好，彬彬有礼。 2．问安道乏，示坐端水。客人来到面前，要道声“您好！”或“欢迎指导！”再示以请坐，端上茶水，为后续交谈创造良好氛围。 3．问事交谈，解惑排忧。主动寻问来宾“请问您有什么事需要我帮忙吗？”然后与之交谈，听取意见和建议。倾听时要专注，并记录要点。对其提出的问题，依不同情况做回答、解释、说明，尽可能为对方解惑排忧，指示解决途径，或记录问题，待请示或研究后再答复。接待者要体现出热情、负责、友好和合作的态度。 4．送至门口，挥手道别。交谈完毕，接待者必须起身送客至门口，握手（挥手）道别。必要时可以说一两句客气话，如“感谢您的指导和帮助”、“欢迎再来”等。 5．后续工作，即刻办理。来宾离园后，答应为其办理的有关事宜，应立即办理，或记录下来，列入工作日程，依程序办理回复。接待工作严格实行首问负责制，谁是第一接待者，能办的要立即办；不属于职责范围内的，要做好衔接和交办。 6．带班期间，保证质量。教师在带班期间接待参观，应认真做好各项教育教学工作准备，保证良好的教学工作质量。在不影响正常教学秩序的情况下，向来宾礼貌表达欢迎之意，并根据情况引导幼儿主动问好。不得擅离职守，消极怠工。 二、外单位组团接待要求 外单位团体来园参观交流，由园办公室负责人接洽。经园领导班子研究决定后，再商议参观事宜。幼儿园接待外单位团体参观程序如下： 1．熟悉情况。办公室提前与参观单位有关人员联系，经园长同意后，方可接待外单位来访。应提前掌握以下基本情况：参观人数、身份、性别、任务、到达和停留时间、乘坐交通工具、住宿、就餐等。 2．迎候接待。相关部门要根据来宾的人数和到达时间，提前做好相应准备。原则上由办公室负责安排环境营造、参观程序、参观路线、会议场地、会议资料、拍照、就餐和住宿等；保教处负责安排教学活动观摩、经验交流、班级环境创设等；总务处负责园所卫生、食堂参观、后勤物资保障等。 3．领导看望。来宾到达后，按照对等原则，由园领导在接待人员陪同下迎接来宾，表示欢迎问候，简要介绍幼儿园和本地区情况，必要时可由领导陪餐或举行欢迎宴请。 4．组织活动。来宾日程商定以后，办公室应立即通知有关人员和部门做好各项活动的准备，然后依据日程安排，组织逐项落实。活动过程中要有专人跟随，专人协调。参观过程精心周密组织，保证不出差错。活动结束后，请来宾填写《征求意见表》，并认真收纳和整理。 5．送站告别。参观结束后，园领导和负责接待的处室要妥善做好送别事宜。如，安排车辆送行、购置返程车票等。 三、接待标准 1. 常规考察。常规考察费为：50元/人/半天，100元/人/天（不含餐）。考察项目包括：园所环境（户外、班级、食堂、公共环境等）参观、园所基本情况介绍、教育教学工作学习、幼儿保健工作学习等。 2. 管理经验分享+教学观摩考察。管理经验分享+教学观摩考察费为：500元/团，另外加收50元/人/半天，100元/人/天（不含餐）。考察项目包括：园长管理经验讲座（一场）、优质课观摩（两节）、园所环境（户外、班级、食堂、公共环境等）参观、园所基本情况介绍、教育教学工作学习、幼儿保健工作学习等。 3．手拉手 帮扶办园。为充分发挥我园的示范、辐射作用，引领帮扶县区民办和薄弱幼儿园共同成长，促进教育的均衡发展。根据结对幼儿园的需求和本园实际，签订合作协议，原则上按照学期或年度收取一定的指导、观摩、实践等学习费用，具体合作细节和收费标准以协议为准。 四、本制度自印发之日起执行。 .