商务谈判第三讲商务谈判的礼仪与沟通.pptVIP

书籍：哈佛商学院最受欢迎的谈判课》罗伯特著沃顿商学院最受欢迎的谈判课》斯图尔特.戴蒙德著《优势谈判》罗杰道森《做单》胡震生著《输赢》付瑶著《浮沉》崔曼莉著………… 电影： 谈判专家（港剧） 感谢你抽烟（ Thank You for Smoking ） 王牌对王牌（ The Negotiator ） 大公司小老板 人质危机 局内人（Inside Man） 东京大审判 …… 礼仪小知识 礼仪小知识 几个常见场所的引导礼仪： 楼梯的引导礼仪 上楼时，客人走在前面，接待工作人员走在后面，下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面 电梯的引导礼仪 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 客厅里的引导礼仪 客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 走廊的引导礼仪 接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。 礼仪小知识 鞠躬－适用场合： 鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。 ·日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对上级 ·领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼。 ·演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢。 ·遇到客人或表示感谢或回礼时，或是遇到尊贵客人，这时可行鞠躬礼。 礼仪小知识 西餐知识： ·正式的全套餐点上菜顺序是:①菜和汤 ②鱼肝油③水果④肉类⑤乳酪 ⑥甜点和咖啡 ⑦水果，还有餐前酒和餐酒。 ·主菜若是肉类应搭配红酒，鱼类则搭配白酒 ·餐巾在用餐前就可以打开。点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。 礼仪小知识 打电话礼仪 1.要选好时间。 打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 2.要掌握通话时间。 ，通常一次通话不应长于3分钟 3.要用语规范。 接电话礼仪 1.及时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。 2.最好是在对方之后挂电话。 3.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。 礼仪小知识 酒桌上的礼仪： 1.可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 2.敬酒时，等到领导相互喝完才轮到自己敬。 3.自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚；如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定。 4.如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 5. 敬地位高的人酒时，端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子低于别人。 6.不要让自己的酒杯空着 礼仪小知识 香水礼仪： 香水可以喷在干净、刚洗完的头发上。抹在裙摆的两边是不错的主意。此外可以在熨衣服的时候加一点香味。 参加严肃会议，千万不要用浓香水。 3. 在工作间，切忌个性强烈的香水。 4. 在宴会上，香水涂抹在腰部以下是基本的礼貌。过浓的香水会影响食物的味道。可能减低食欲。 礼仪小知识 握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节。 握手的标准方式： 行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次即可 握手的禁忌： 不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。 商务谈判礼仪总结 谈判是双方交往的共同互助行为，礼仪是双方自重又相互尊重的行为表现方式，要获得对方的尊重和重视，举止的适度和得体是非常重要的，文明与修养是你谈判实力的一种表现。 在商务谈判中，重视礼仪、礼节是说服对手的“软武器”。 本章比较全面具体地介绍了与谈判有关的礼仪、礼节以及忌讳，首先介绍了