市场部日常工作管理制度--2.docVIP

PAGE 第 15 - 页 ；共 NUMPAGES 15页 2 CMC引领中国十字绣行业的先锋 黄梅挑花“国家非物质文化遗产” 黄梅挑花工艺有限公司 主送（报）：董事长 陈副董 朱总 拟 稿：陈国斌 抄送 ：办公室 部门经理：陈国斌 主题：市场部组织营运管理制度 总 则 为加强市场部的内部管理，提高营运效率，贯彻现代企业管理体系，实现“层级负责制”并给所有一线市场销售人员提供一个有利于个人能力最大限度发挥的公平、公正、合理的竞争平台，特制订此市场部组织营运管理制度。 市场部组织营运管理制度 第一章 组织结构 工作职责与职能 一、市场部的职责 　　1. 制定年度营销目标计划； 　　2. 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统； 　　3. 对消费者购买心理和行为的调查； 　　4. 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等进行收集、整理和分析； 　　5. 对竞争品牌促销策略、竞争手段的分析； 　　6. 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； 　　7. 负责产，供，销的协调工作，执行公司市场政策，包括价格政策、促销策略； 　　8. 拟定并制定新产品价格； 　　9. 新产品上市规划； 　　10. 执行公司渠道战略，发展特约加盟商和区域代理商； 　　11. 促销活动，拟策划及组织执行反馈市场信息为公司制定经营计划提供决策依据； 　　12. 开拓市场，扩大公司产品的市场占有率，提高产品销售额，提高公司利润； 　　13. 制定及实施市场促销广告的推广活动和公关活动； 14. 实施品牌规划和品牌的形象建设。 二、 组织结构 机构及人员设置： （1）市场部设市场部经理1名，下辖的一个销售中心（CMC，典雅，苏格兰情调十字绣，创意手工产品）及1个客户服务中心，分管备货部， 统一由市场部经理直接管理； （2）销售中心内设业务人员若干名共同管理（CMC，典雅，苏格兰，创意手工产品）全国各区域市场的日常销售业务， 负责：包括销售任务、销售回款、负责客户订单管理的完成、终端售点的管理以及窜货情况的处理等。 负责客户与销售中心、生产部、设计部、策划部、采购部、备货部仓库等部门的沟通协调等工作； 负责待整改市场的网点开发工作，包括区域内空白市场的招商、建点工作以及开发管理一些特殊渠道的建点工作等； （3）客户服务中心： 设若干名文员， 负责销售中的促销物料，及销售单据的分析和日常行政工作等。负责合同管理等资料的统计、核实，整理、新客户电话回访沟通等，负责日常销售清单的分箱单打印及出货记录的统计并每日汇报公司高层等。 三、各中心相关职能 销售中心： 负责全国市场的产品供应和售后服务，做好代理商与加盟商的货款登记及销售查帐工作；负责销售任务完成情况、回款到账情况；并对各区域销售报表进行审核、整理、汇总及分析工作，并向公司及时反映各区域市场各系列产品销售情况，对各代理商与加盟商进行开发、选择、评估与激励；通过电话回访与服务性销售方法，确保公司的销售策略得以贯彻，减少与避免窜货及低价现象出现，对违规行为进行核查，提报处罚建议方案，对区域客户进行督促和管理等。负责客户关系管理，对市场信息的反馈了解客户经营上的所有内容：名称、地址、电话、负责人，了解对方经营状况等。建立市场内每位代理商与加盟商的客户回访资料卡。负责对市场的营销活动和售后服务提出指导性意见和改进方案； 客服中心： 负责图册、道具、每月新品单页、促销品的跟进、统计、发放管理、合同管理、网站管理，将客户资料卡中的代理商加盟客户划分等级，负责促销活动监督与评估；并组织协调相关部门参与实施；负责日常销售分箱清单的打印及出货记录的统计等。 备货部： 负责公司成品仓库的管理，并确保产品安全存放；严格货品出入库管理；做好登记作，及时组织和调整货源，以保证各区域市场的产品供应。 四、市场部经理岗位职责 （一）市场部经理职责 工作汇报对象：总经理 市场部经理全面负责市场部的业务及人员管理，其具体职责是： 01、全面计划、安排、管理市场部工作； 02、制定年度营销策略