Q_500109 CQBBCZ 002-2019重庆北碚稠州村镇银行网上银行服务标准.pdf

Q/CQBBCZ 重 庆 北碚 稠 州 村 镇 银 行 企 业 标 准 Q/CQBBCZ002—2019 重庆北碚稠州村镇银行有限责任公司 互联网金融 网上银行服务质量 Financial Services—Specification for Internet Banking Services （本稿完成日期：2019年7月18 日） 2019 - 07 - 18发布 2019 - 07 - 20 实施 重庆北碚稠州村镇银行有限责任公司 发 布 Q/CQBBCZ 002—2019 目 次 前 言3 1 范围4 2 规范性引用文件4 3 术语及定语4 4 目标5 5 服务安全5 5.1 安全技术规范5 5.2 安全管理规范8 5.3 个人信息保护11 5.4 业务运作安全13 5.5 风险控制能力13 6 服务功能13 6.1 个人账户管理13 6.2 个人结算14 6.3 个人存款14 6.4 个人贷款14 6.5 个人客户服务15 6.6 对公账户管理15 7 客户体验15 7.1 客户服务行为15 7.2 客户服务响应15 7.3 服务性能15 8 技术保障16 8.1 系统监控16 8.2 应急自保能力16 8.3 运维管理17 8.4 数据管理17 9 服务创新18 9.1 功能创新18 9.2 技术创新18 10 社会效应19 10.1 社会贡献19 10.2 舆情评论19 2 Q/CQBBCZ 002—2019 前 言 标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由重庆北碚稠州村镇银行有限责任公司运营部提出。 本标准起草单位：重庆北碚稠州村镇银行有限责任公司。 本标准主要起草人：卢灿 3 Q/CQBBCZ 002—2019 重庆北碚稠州村镇银行网上银行服务标准 1 范围 本标准规定了互联网金融之网上银行的服务质量要求，包括服务安全、服务功能、客户体验、组织保 障、技术保证、服务创新、社会效应。 本标准适用于重庆北碚稠州村镇银行有限责任公司的网上银行服务的质量管控。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日