(张海燕)业务流程评价方法和优化策略研究.doc

电子科技大学成都学院本科毕业设计论文 第1章 引言 PAGE 14 PAGE 13 第1章 引言 1.1本课题的提出及背景 “对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。”这是Michael Hammer 教授曾讲过的一句话。 从全球范围来看，随着计算机与通讯技术的快速发展，国际互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和电子商务（Electronic Business）对我们生活的日益渗透，逐渐改变了我们的思维方式和工作方式，特别是在企业信息化建设过程中，传统的手工式的流程已经不能满足事务流程在时间上的及时性和空间上的跨越性信息化需要。流程管理也作为一种工作的思维方式，可以帮助企业管理打破组织边界，将多层次的纵向传递模式转变成一种层次扁平化的组织结构，实现时代对企业管理的要求。 同时全球经济一体化的趋势使企业的生存环境也发生了翻天覆地的变化，还有来自3C的冲击，这些因素也就对企业的工作提出了新的要求。作为市场主体的企业及相关的管理部门是否能够以最快的速度采取适应市场需要的新的工作流程，已经成为决定企业经营成败、管理效率高低的关键因素。存在于企业内部、企业间的业务流程类似于贯穿人体的神经系统。对业务流程进行有效的管理、维护、优化，可显著提高企业的竞争力和市场生存力，从而帮助企业在竞争中更迅速的为客户提供产品和服务，灵活的应对市场的莫测变化。 不管是时代的需求还是竞争生存的需要，所有的企业都面临着流程化管理的改革，这也成为人们关注的焦点。特别是国内的大部分企业，在加入WTO之后，面临着的不再是仅局限于中国式的管理，而是21世纪对企业信息化的要求，国际化的竞争，重新分析评价当前的业务流程，以便优化重组是摆在各个企业面前的首要任务。于是各式各样的流程开始充斥着工作的整个过程。从流程再造到流程优化，再到流程管理，流程理论已经经历了几个阶段，这些理论知识也在实践中不断优化和完善，但是对于业务流程质量的评价，目前还没有一个可以量化的行之有效的评价方法。而业务流程优化虽然已经形成一门管理学科，成为流程的另一种代名词，业务流程的优化策略也在一些流程管理书籍或管理方案中有涉及，但是目前还没有另外单独形成一套体系可供参考。 本文通过对业务流程评价方法和优化策略的具体研究总结，形成一套业务流程综合评价方法体系和部分优化策略的总结概要，可以帮助企业有针对性的选择适合自己企业的流程和优化策略，更好的实现企业的流程管理。 1.2 本课题的价值及意义 据2004年Gartner Group的调研报告中在流程管理领域的市场占有率和产品功能方面排名第一的世界著名IDS-Scheer咨询服务公司的调查研究认为，业务流程管理已经成为企业首选的控制工具！ 但是在国内的绝大部分企业中，往往在业务流程建设方面缺乏全局观念，没有形成完整的业务流程体系框架。流程制定工作盲目性大，加上缺乏各部门间的协调，常导致各部门根据自身需要分别制定流程，这就形成了一个个“流程孤岛”。 在流程设计方面可以运用一套评价方法体系进行规划，一是对已有流程进行一个量化的评价，分析出流程的不足之处，以对现有的业务流程进行优化；二是保证流程在后期实施过程中可以修改，即流程的扩展性；三是对流程的全生命周期的流程建设具有全程指导意义；四是保证流程的设计是以客户和员工的需求和满意度为目标。五是根据流程的评价方法，企业可以把握怎样建设好一个完整的业务流程。本文的另一方面，主要总结了几种常用业务流程优化策略，有标杆管理策略，关键约束流程策略，价值增值策略和ABC成本策略四种，企业可以根据企业的当前业务流程优化目标的不同选择不同的业务流程优化策略的。选择一个合适的业务流程优化策略，首先可以明确企业当前的业务流程优化目标，对业务流程的优化有一个全面的认识和把握；其次保证企业在流程优化、重组过程顺利的实施；另外还有助于企业流程管理的实现。 本课题主要就研究这两个方面，关于业务流程综合评价方法体系和部分优化策略的总结概要，就可以帮助企业更好的实现流程管理。 1.3 本课题的难点、重点及方向 本课题的难点有三点：一是业务流程评价方法，二是业务流程的优化策略，三是业务流程评价方法和业务流程优化策略的运用。 重点有业务流程的初评价方法和重评价的方法，另外就是业务流程的优化策略的中的应用业务流程四个优化策略。 本课题的方向主要是希望能结合实践知识和业务流程的理论基础两方面，总结出一些使用的简单的方法和策略来指导实践，并能更好的完善流程管理理论体系。 电子科技大学成都学院本科毕业设计论文 第2章 业务流程概述 第2章 业务流程概述 环顾世界范围内，大多数成功的企业都有着的共同点之一就是不断地改进和优化完善自身的业务流程，其最终目的都是为了帮助企业获取持续的竞争优势。