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电子商务吸引顾客最重要 ??? 一、企业为什么实现电子商务 　　电子商务已经渐渐渗入了社会大众的日常生活，我们当中的很多人已经在享受着它的乐趣。当然，电子商务不仅仅是我们在Internet上浏览、收发电子邮件、通过互联网进行商品交易，电子商务的内涵异常丰富，电子商务正在包括企业竞争、政府部门和公共机构、教育以及娱乐等方面改变人类相互交往的方式。那么，电子商务究竟能够为我们特别是广大企业和企业家带来些什么呢？我们不难看出电子商务将为企业和企业家带来以下优越性： 　　1、电子商务将使企业有可能接触更多的新客户；　　2、电子商务的直观性和透明性将大大增强企业客户的忠诚度；　　3、电子商务将大大加强企业的合理化运作； 　　4、电子商务将帮助企业获得更强的市场竞争力。 　　首先，电子商务采用了基于开放式标准上的Internet通信通道，与传统的商务活动通信方式，如：邮寄、传真或报纸、电台、电视台传播等，相比较，其内容和内涵发生了很大的变化。主要表现在： 　　①电子商务的交互性使单向的通信变成了双向的通信； 　　②扩大了通道的功能，不仅能传递信息，还能用于支付和传递服务； 　　③大降低了通信费用，与传统手段相比，Internet通信费用最低廉。 　　其次，电子商务为企业提供了虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。其优点包括： 　　①大大提高了商务通信速度，特别是国际范围的通信速度。您不需要详细知道每个国家的邮政、电话和法规，利用主页发布您就能与国际市场对话； 　　②节省了大量的开支，如电子邮件节省了传真和电话费用，而电子发布和电子订单节省了广告和销售费用； 　　③增加企业与客户和供应商之间的直接联系，如通过电子商务系统的主页，客户和供应商可以及时了解到有关产品的最新数据，如价格、新品种等，同时，也可免去多层次中间环节； 　　④大大提高了服务质量，能以更加快捷方便的方式为客户提供优质服务； 　　⑤提供全天候服务，即使企业内部是假期，电子商务系统仍能提供24小时的全天服务。 　　总之，电子商务应用而带来的巨大效益不胜枚举。且电子商务将会帮助企业获得更强大的市场竞争力。而反之，如果一个企业未能赶上电子商务的浪潮，在不久的将来就会被无情的市场所遗忘。难以想象，在今天的生活中，如何面对没有电视/电话的窘境；同样也难以置信，未来的企业没有电子商务系统又将会怎样面对市场? ??? 简单地说，电子商务的作用可分为直接作用和间接作用： 　　直接作用： 　　1、极度节约商务成本。　　2、极大提高商务效率。　　3、有利于进行商务（经济）宏观调控、中观调控、微观调控。 　　间接作用： 　　1、促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化。　　2、带动一大批新兴产业的发展，如信息产业、知识产业和教育事业。　　3、物尽其用，保护环境，有利于人类社会可持续发展。 　　那么，电子商务产业将在未来呈现怎样的趋势呢？我认为： 　　二、未来电子商务发展呈现五大趋势 　　（一）、多渠道零售业相互交融 　　我认为，购物者的目光在商品邮购目录、零售商店、网站之间来回跳动，用户希望各方面可以自然衔接。将来，这些独立的部分将有可能交融为一体。 　　（二）、更多心满意足的网上购物者 　　美国密执根大学的研究人员对每个季度在线消费者的满意度进行了一次跟踪调查，最新的报告显示：在去年第四季度，消费者在网上的购物经历比网下更愉快。现在的消费者知道网上的零售商能够向他们提供些什么，而在一两年前，各家电子商务公司就不知道自己在做些什么，因此遭遇了无数次的失败。如今，经济衰退又将消费者拉回到了网上，人们对在线购物体验持有更高的肯定态度。