一、会员管理目的及重要性演示教学.pptVIP

程湘桂/GXG/2012.2.5;一、会员管理目的及重要性;提高顾客满意度 提高顾客忠诚度 提高品牌影响力 提高顾客返店率 提高活动支持率 促进销售，比新顾客的成交率高出80% ;成 本： 吸引一个新顾客的成本是保持一个满意的老 ;;;二、公司会员管理现行制度----;二、公司会员管理现行制度----;二、公司会员管理现行制度----;二、公司会员管理现行制度----;二、公司会员管理现行制度----;二、公司会员管理现行制度----;2、关于办卡要求;一、维护会员的重要性;成交一个新顾客要花的时间;建立信任的过程; 会员没有二返的原因;解决上述问题;五、会员维护的重要工作;八、最佳的回访时间; 顾客心理分析 ;牢牢把握顾客心理;怎样开始 ?;怎样开始第一句话;语调：保持热忱、积极、愉悦、兴奋 语气：稳重、自信、不卑不亢 音量：大小适中，过大或过小都不便沟通 语速：适中，才能将讯息清楚的传达给顾客;选择适当的时间（考虑顾客方便的时间） 先通报自己的姓名、身份 一定要询问对方“您现在说话方便吗？”在对方方便的情况下再开始交谈 “X先生您好！我是GXG专卖店的XXX，请问您现在说话方便吗？”…… “只需要您两分钟的时间。”…… ;Stop;被告知后期很长时间为什么没有来时…..;顾客的维护---情感的维系;千万不要忘记;2、关于办卡要求; 发送洗涤保养短信/生日祝福