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商务礼仪培训;目 录;案例－看看你是否像这个小王？;车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”; 会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 ;礼仪的基本概念;不学礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。 ——拿破仑.希尔 ; 座次礼仪; ;10;商务谈判座次礼仪;商务谈判座次;商务签约座次礼仪;商务签约座次礼仪;记程车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;乘火车时的座位次序 ;行走座次;10月17日，中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂 举行第二次会议。胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红、吴官正、李长春、罗干等出席会议 。;中餐礼仪---如何点菜;中餐礼仪－注意你的吃相; 喝酒注意事项;怎样吃西式自助餐？;（1）餐具的使用;（2）进食的方法;（3）座姿与话语;模块3：职场礼仪;电话沟通;电话沟通;电话沟通;电话沟通;电话沟通;握手－－第一次身体接触;职场称呼;名片的使用方法;商业秘密保护基本问题;商业秘密保护基本问题;什么是商业秘密？ 　　广义地说，构成一个企业竞争优势的任何机密的商业信息都可以被认为是商业秘密。除持有人以外的任何人未经许可使用这些信息都将被认为是一种不公平的行为和侵犯了商业秘密。 　　我国反不正当竞争法第十条中规定：商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。也就是说商业秘密具有三性，即：秘密性、价值性、保密性。 　　;　　《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》第二条规定：　　 　　不为公众所知悉，是指该信息是不能从公开渠道直接获取的。（即秘密性） 　　能为权利人带来经济利益、具有实用性，是指该信息具有确定的可应用性，能为权利人带来现实的或者潜在的经济利益或者竞争优势。（即价值性） 权利人采取保密措施，包括订立保密协议，建立保密制度及采取其他合理的保密措施。（即保密性）;商业秘密的涵盖范围 　　根据我国《反不正当竞争法》对商业秘密的定义，商业秘密主要包括两大类 ：一类是技术信息；另一类是经营信息。 　　《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》中列举了商业秘密包含的项目：设计；程序；产品配方；制作工艺；制作方法；管理决策；客户名单；货源情报；产销策略；招投标中的标底及标书内容等等方面。 　　　商业秘密的具体内容 　　1、 企业现有的、以及正在开发或构想之中的产品设计、工具模具、制造方法、工艺过程、材料配方、经验公式，试验数据、计算机软件及其算法、设计等方面的信息、资料和图纸、模型、样品、源程序目标程序实物；;　　2、 企业现有的、以及正在开发之中的质量管理方法、定价方法、销售方法等业务活动方法； 　　3、 企业的业务计划、产品开发计划、财务情况、内部业务规程以及供应商、经销商和客户名单、客户的专门需求、未公开的销售网络等业务活动信息； 　　4、 按照法律和协议，企业对第三方负有保密责任的第三方商业秘密；企业要求职工保密的、同集团有关的其它信息。 　　另外需说明的还有： 　　工艺程序 有时几个不同的设备，尽管其本身属于公知范畴，但经特定组合，产生新工艺和先进的操作方法，也可能成为商业秘密。 　　机器设备的改进 在公开的市场上购买的机器、设备不是商业秘密，但是经公司的技术人员对其进行技术改进，使其具有