Q_445281pnnsyh001-2019营业网点服务规范化标准.pdf

Q/445281pnnsyh001—2019 广东普宁农村商业银行股份有限公司营业网点服务规范化标准 Q/445281pnnsyh001—2019 营业网点服务规范化标准 2019 - 07 – 19 发布 2019 -07 - 19 实施 I 广东普宁农村商业银行股份有限公司 发 布 Q/445281pnnsyh001—2019 前 言 本标准由广东普宁农村商业银行股份有限公司提出并归口。 本标准由广东普宁农村商业银行股份有限公司起草。 本标准主要起草人：广东普宁农村商业银行股份有限公司。 本标准为首次发布。 II Q/445281pnnsyh001—2019 检 查 序 内容 项 号 目 网点外部设置醒目的门楣标牌、VI 形象标识、机构名称牌、营业时间牌， 制作规范统一，保持清洁，无污渍、破损。网点对外宣传媒介营业时间正 1 常工作，展示时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内 容。户外广告牌悬挂稳固。 2 网点外部管辖区域环境（墙面、门窗及地面）干净整洁 提供客户机动车停车位，据实设置非机动车停车区或无障碍停车位,标识醒 3 目，停放有序，门口正中不准停车，造成堵塞。 4 网点外设置无障碍通道等相当功能服务设施，无安全隐患，通行顺畅。 网点内环境干净整洁，无灰尘、污渍、杂物摆放、乱张贴、损毁，楼道、 天花板、墙体无破损、无渗漏，无蛛网，地面无纸屑烟蒂等杂物。营业厅 内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常 5 绿常新，无刺伤危险，清洁工具放置在客户视线以外的位置。网点各类物 厅 品定位管理，摆放有序，员工工作台面上无私人物品（包括水杯、饮料、 堂 食品、手机餐具、烟灰缸等）。营业厅内不准放置私人摩托、自行车，不 放置发电机、汽油等。设备机具布线隐蔽、整齐，无安全隐患。 6 营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。 环 7 在网点内公示营业执照及金融许可证等资质证明。 营业厅内利率屏（牌）必须显示出完整的、准确的最新利率，时钟、日历 境 8 牌等显示正确。 类 网点水、电、气、火等方面无安全隐患，配备消防栓、高压水枪、灭火器、 9 过滤式自救呼吸器（防毒面具）等消防设备，设置在便于取用且不影响安 全疏散的地点，并设置发光指示标志。设备情况保持良，符合消防要求。 网点配备应急照明灯、手电筒等照明设备，照明灯统一钉挂于墙上，保持 10 通电状态，每月进行不少于1 次放电操作，确保设备性能完好。 值班室、营业厅内配备各类自卫武器，如：狼牙棒、警棍等，设置在明显 11 和便于取用的地点，且不得影响安全疏散。 网点内外设置必要的免责提示标识或图标制作统一规范，根据网点实际， 合理设置“小心台阶”“小心玻璃”“防止挤伤”“无关人员请勿近”“请 12 带好随身物品”“注意保管好自身财物”“您已进入视频采集区”“当面 清点现金”等提示。