Q_450100 SLGM 002-2019广西上林国民村镇银行电子银行业务管理办法.pdf

广西上林国民村镇银行电子银行业务管理办法 第一章 总 则 第一条 为加强本行电子银行业务管理，防范业务风险，促进 电子银行业务发展，根据银监会 《电子银行业务管理办法》、《电子 银行安全评估指引》及有关法规、制度的规定，特制定本办法。 第二条 本办法所称电子银行业务是指通过计算机、互联网、 通讯网络及各类电子终端为个人客户或公司客户、金融机构客户提 供自助金融服务的离柜业务，包含且不限于个人网上银行、企业电 子银行、个人移动银行、个人微信银行等电子渠道类产品。其中个 人移动银行业务是指通过手机或手持通讯终端、移动通讯网络为个 人客户提供自助金融服务的离柜业务。 第三条 本行电子银行客户身份认证方式 （以下简称认证方式） 有客户证书、动态口令和静态密码等。客户证书是指客户存放客户 身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行电子签名的电子 文件；动态口令是指按照一定规则随机变化且可用于识别客户身份 的字符；静态密码是指有系统预设或客户预留的，用于判别客户身 份的字符信息。 本行根据电子银行业务类型的不同，提供一种或多种认证方式供 客户选择。 第四条 本行电子银行提供的业务品种和服务包括：账户查询、 转账汇款、投资理财、银证转账、信用卡业务、缴费业务、大额现 金预约、国际业务、电子商业汇票、集团资金划拨、代发工资、银 企对账等金融服务。 第五条 电子银行业务服务对象为在我行开立账户、信誉良好 并与我行签订有 《广西上林国民村镇银行电子银行个人客户服务协 议》的个人客户和在本行开立结算账户并与我行签订有 《广西上林 1 国民村镇银行企业电子银行服务协议》的公司客户、金融机构等。 我行将根据客户不同的签约方式和申请项目，为客户提供相应的服 务。 第六条 电子银行业务应建立健全风险管理体系和内部控制体 系，明确相应的管理机构，采取各种策略和措施有效地识别、评估、 监测和控制电子银行业务风险。 第二章 基本规定 第七条 综合管理部作为全行电子银行业务管理部门，主要职 责有： （一）负责电子银行的业务管理，组织实施电子银行产品和服 务的开发； （二）负责拟定电子银行业务发展规划，保障电子银行业务的 安全、稳健运营； （三）负责电子银行业务的宣传和培训工作，组织开展电子银 行的市场营销和业务推广； （四）负责本行电子银行业务的市场调研和业务统计等。 综合管理部的客服中心负责接待通过电话、在线客服等渠道的 电子银行客户咨询和投诉工作。 第八条 总行运营部、风险合规部、业务发展部协助综合管理 部，配合各支行进行电子银行业务的市场营销和客户服务工作，通 过多种渠道宣传营销电子银行业务，积极发展电子银行业务。 第九条 运营部职责： （一）负责电子银行后台系统操作 （管理）员的管理工作； （二）作为电子银行的后台管理子系统的管理部门，负责后台 管理子系统的培训与管理工作。 （三）运营部负责电子银行系统的数据备份、数据修改等工作。 （四）运营部事后复核根据需要对电子银行业务交易情况进行 事后监控。 第十条 综合管理部是电子银行的技术管理部门。负责电子银 2 行系统的软件开发与维护，负责电子银行系统的安全管理、设备管 理，负责对运行中心无法有效胜任的电子银行相关工作的技术指导。 第十一条 综合管理部负责电子银行业务渠道宣传工作和知识 产权保护工作。 第十二条 风险合规部负责电子银行业务的内部审计，定期对 电子银行业务进行稽核。 第十三条 各相关部门应对电子银行业务操作和管理进行监督 管理和定期检查，确保电子银行业务工作的顺利开展。 第十四条 各支行负责具体办理电子银行业务。包括：贯彻落 实工作目标；引导客户正确使用电子银行产品；办理电子银行业务 签约、变更、注销等事项；负责数字证书申请、制作和发放；接收、 处理电子银行业务指令；收取有关费用，并做好服务等工作。 各支行应指定人员为客户提供必要的服务，服务过程中应提示 客户在安全上注意的事项，使客户能够顺利、安全地使用