丽华大酒店的客户关系管理.docVIP

- PAGE 2 - 《客户关系管理》课程设计报告 课程设计题目：丽华大酒店的客户关系管理 专业班级： 市场营销 学生姓名： 王京京 指导教师： 杨丽 成 绩： 日 期： 2011年9月18日 TOC \o 1-3 \h \z \u 目录 一、内容摘要 二、客户关系管理的定义及发展 三、分析其客户关系管理所应用的理论依据 （一）丽华大酒店现有客户关系管理现状 （二）丽华大酒店客户关系管理的现状分析 四、丽华大酒店其客户关系管理的提升及建议 （一）丽华大酒店客户关系管理的优势和不足 （二）丽华大酒店客户关系管理的提升及建议改善 （三）对丽华大酒店未来发展前进前景的分析等 参考文献 TOC \o 1-4 \h \z \u 丽华大酒店的客户关系管理 一、内容摘要 客户关系管理（CRM）是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对服务进行改进和提高以满足客户需求的连续过程，作为酒店这一服务行业来说，市场将竞争日趋激烈，在这种情况下增加酒店销售额就成为首要问题，通过把握客户消费心理，重点培养忠诚度满意客户个性化需求来增加酒店销售