第六章　沟通技能三——倾听技术.pptVIP

第六章沟通技能三----倾听 第一节　倾听概述 第二节　倾听的主要方式及技巧 第三节　倾听技术 第一节倾听概述 一、倾听是主动沟通的要素 二、倾听过程 三、倾听的类型 一、倾听是主动沟通的要素 美国学者曾做过统计，在一个人的沟通行为中，书写占9%，阅读占16%，交谈占35%，倾听占40%。 一、倾听是主动沟通的要素 被誉为日本经营之神的松下幸之助先生把自己的全部经营秘诀归结为一句话：首先细心倾听他人的意见。 一、倾听是主动沟通的要素 美国最著名的大企业家艾科卡先生说：“我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。毕竟，一位优秀的管理人员需要听到的至少与他所需要说的一样多。” 一、倾听是主动沟通的要素 1、什么是倾听 倾听首先是听，但不仅仅是听。 国际倾听协会的定义： 一、倾听是主动沟通的要素 　　　国际倾听协会对倾听的定义：倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。即通过视觉、听觉等感官接收信息，用嘴提问、用大脑去思考，从而积极地把握、理解对方传递出来的信息的过程。 一、倾听是主动沟通的要素 2、倾听在沟通中的地位 （1）不会倾听就不会沟通 （2）沟通的问题常出在倾听过程中 一、倾听是主动沟通的要素 没有听清楚。 没有听明白。 没有能理解，或者不知道自己理解的正确不正确。 没有接收到全部的信息。 沟通不良很多时候是因为倾听方面的问题造成的。 反思：