圖書館新教材品牌經營策略跟研究探究资料.pptVIP

圖書館品牌經營策略之研究 指導教授：謝寶煖 研究生：莊馥瑄 中華民國九十一年 十月 報告大綱 壹、問題陳述 貳、研究目的 參、文獻分析 肆、研究對象 伍、研究方法 壹、問題陳述 圖書館行銷的省思 館員不善推銷、宣傳亦不善於行銷 館員未能適宜地宣揚與傳遞圖書館的服務形象到顧客心中 圖書館服務規劃過程中應以整體檢視的觀點進行圖書館一致性傳遞服務形象之計畫 壹、問題陳述 企業界中即運用品牌經營向顧客傳達一致性的形象與承諾 品牌經營是以顧客為導向，強調服務與經驗的塑造，若顧客「心」向品牌，藉由培養忠誠度能創造出顧客的終身價值 在激烈的競爭環境下，企業將品牌視為重要且持久的競爭優勢 壹、問題陳述 McCaughan認為品牌是圖書館可用來整體規劃其服務的機制 圖書館運用品牌策略可以使產品或服務更具有市場潛力 圖書館品牌經營能夠使圖書館的服務更容易為顧客所瞭解、更常為顧客所利用，創造圖書館在顧客心中的價值 壹、問題陳述 透過品牌經營使圖書館的服務理念與服務行動達到一致性 保證圖書館所提供的服務品質 強化圖書館的服務形象，當顧客產生資訊需求並尋求解決管道時第一個聯想到圖書館的服務 增強圖書館在顧客心中的價值。 壹、問題陳述 圖書館是服務的組織 服務業強調服務品牌 保證顧客的服務體驗 強化服務組織的形象 與顧客建立信任關係 圖書館不以營利為目的 非營利組織強調信念為