团队跟新教材沟通技巧(2)资料.pptVIP

四 聆听 沟通方式在沟通成功中的比重 （一）聆听占40% （二）交谈占35% （三）阅读占16% （四）书写占9% 四 聆听 （一）聆听的层次 1.听而不闻————不做任何努力去聆听 2.假装聆听————做出假像聆 3.选择性的聆听——只听你感兴趣的内容 4.专注的聆听———认真地聆听讲话，同时与 自己的亲身经历做比较 5.设身处地的倾听—用心和脑来倾听并做出反 映，以理解讲话的内容、目的和情感。 四 聆听 （二）利用反馈的工具，取得有效的沟通 1.如何给予反馈 （1）明确、具体、提供实例 （2）平衡积极的正面的与建设性的反馈 （3）在正确的时间给予反馈 （4）集中于可以改变的行为 （5）不具有判断性的评价 （6）考虑接收者的需求和气质特征 四 聆听 （二）利用反馈的工具，取得有效的沟通 2.如何接受反馈 （1）聆听，不打断 （2）避免自卫 （3）提出问题，澄清事实，寻问实例 （4）总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 （5）表明你将考虑如何去采取行动 （6）不情绪化 Click to edit company slogan . ppttemplates.cn 南网文化内容: 一.核