物业管理客服部岗位服务流程与规范.docVIP

XXXX物业服务中心管理规范系列手册—操作指导手册 2015-V1.0 557 - XXXX物业服务中心管理规范系列手册—操作指导手册 2015-V1.0 XXXX物业服务中心服务管理规范 (客服部) 操作指导手册 2015-V1.0 XXXX物业服务中心编制 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第五章 客服部操作指导手册 - 507 - 第一节 客服部架构与责权 - 508 - 第二节 客服部岗位说明书 - 509 - 一 综合服务管理岗位说明书 - 509 - 二 前台领班(班长)岗位说明书 - 510 - 三 前台接待岗位说明书 - 511 - 四 前台VIP接待岗位说明书 - 512 - 五 热线服务岗位说明书 - 513 - 六 会议服务岗位说明书 - 515 - 七 宴会服务岗位说明书 - 516 - 八 员工食堂服务岗位说明书 - 517 - 第三节 客服部岗位作业指导书 - 518 - 一 综合服务管理岗作业指导书 - 518 - 二 前台领班(班长)岗位作业指导书 - 519 - 三 前台接待岗位作业指导书 - 520 - 四 前台VIP接待岗位作业指导书 - 521 - 五 热线服务岗位作业指导书 - 522 - 六