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三、解决问题的 — 5个为什么 1、什么是5个为什么 通过对某种现象按一定原则、有序、无遗漏地连续提出5次为什么（Why），进而找出真因解决问题的分析方法。 小孩哭了 受欺负 悲伤 OK NG 鱼死了 水温低（20度） 加热棒断电 座椅与电源干涉，发生松动 2、5W分析的四原则 现象和原因以简洁的形式填写 5W的分析要合逻辑 检查如果没有该因素，前面的事件会不会发生 层层分析，直到防止再发生的对策找到 精确位置： 到问题的实际发生地，确信自己看到了所有的事情 证据： 观察所有与问题相关的物件、部件及材料 事实： 确定精确及量化的问题描述 原理： 机械原理是否合理/符合 规程（操作条件）： 操作所要求的条件是否会导致问题的发生 3、5W分析的五要点 4、举例说明 液压缸体动作不正常： 维修标准化 修理过程导致 缝隙 改正缝隙 油箱顶部与盖子之间有一条缝隙 赃物怎样进入 阻止散射的碎片及切割液体进入 赃物进入油内 油脏 放出并清洁油 油脏 滤网堵塞 行动 原因 Why 4、举例说明 四、QC小组活动的开展 1、QC小组活动 在同一岗位上工作的人们组成小组进行活动。 按照ＱＣ的思维方式，使用ＱＣ手法，小组成员集体解决问题的小集团活动。 1个人思考 大家一起思考 ① 学习知识，进行观察 自己思考 ② 使工作变得愉快 自己实施 ③ 掌握知识、技能