用心服务 创造感动——胸外科护理平台开展优质护理服务纪实.doc

用心服务 创造感动——胸外科护理平台开展优质护理服务纪实 如果您来到胸外科，在中心护士站首先映入您眼帘的是“用心服务、创造感动”八个红色大字。这八个字作为胸外科护理平台的服务理念，始终激励和鞭策着全体护士，去努力追求，创造胸外科自己的服务品牌。 曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。 随着我院优质护理服务活动示范工程的启动，胸外科作为十个试点科室之一护理工作也进入了新的里程。细心周到的基础护理服务和让人信赖的专科护理，让护患相处从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。 记得刚刚开始为患者提供洗头、洗脚等基础护理服务时，患者和家属都流露出怀疑的面色，从他们的脸上可以读出这样的信息：护士给洗脚、洗头？不收费的服务？但是，渐渐在护士的真实行动和热情真诚的话语里，他们不仅相信了，而且感动了。家属和患者经常说：“你们的服务真好，跟你们的医疗水平一样让人信得过！” 如今，走进病区的病房，每个责任护士愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头、洗发……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士们做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”！ 患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然的为其修甲、理须，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“睡醒了，可以洗漱了吗？我来帮您！”，如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士们把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。晚间，忙碌了一天的护士纷纷来到患者床前或指导或协助他们洗漱，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 优质护理服务开展至今已经有近半年的时间了，在这期间从包床到护、无缝隙排班到购置基础护理用具、实施基础护理、优质服务，胸外科的每一位护士都在努力地为患者提供用心服务并不断地创造着感动。 护理工作是平凡而琐碎的，但只要你用心，就能在细微之处体现周到和温情。护士站设置的“便民箱”为患者和家属提供了市内交通图、老花镜、剪刀、针线等，随时供大家使用；公共盥洗室内为大家准备了晾衣架；为带着胸腔闭式引流瓶散步的患者提供拎桶的绳子………微笑服务，温情服务使爱和信任如同一条小河流淌在疗区、病房。 南丁格尔有这样一段名言：护理工作是平凡的工作,然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤；用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。在我们的心中，病人就好比生了疾患的树，但愿我们的帮助如阳光雨露，能给他们一个顶顶茂盛的郁郁葱葱，愿他们茁壮，愿他们健康；在我的心中，病人的愁苦如乌云漫天，愿我们的关怀如同和煦春风，吹走愁云，展现阳光灿烂一片晴空。