百胜efast退换货流程描述.docxVIP

EFAST退换货流程描述 换货 换货流程有4种情况，分别如下： 注：订单状态在销售订单最下面的操作日志可以查看。 订单未确认： 处理方法：在销售订单列表，根据交易号查找订单，直接编辑订单商品明细，修改需要换货商品，注意修改商品价格和均摊价 订单状态是已确认或已通知配货或已处于拣货中： 处理方法：在销售订单查找订单，点击“通知配货取消”，点击“挂起”，点击“解挂”，修改订单商品明细，重新确认、通知配货。 订单状态是发货状态，快递还没拿包裹： 处理方法： 通知仓库拿回包裹。 在销售订单查找订单，点击“生成退单”，选择“退货原因”，勾上需要换货的商品，点击”生成退单“。 在生成的退单商品中，追加商品信息，点击”确认“、”收货“、”质检通过“，”验收入库“，”结算“。 验收入库后，系统生成新的换货订单，重新确认订单、通知配货。 订单状态是已发货并回写，买家已收货。 在销售订单查找订单，点击“生成退单”，选择“退货原因”，勾上需要换货的商品，点击”生成退单“。 在生成的退单商品中，编辑“追单运费”，编辑“追加商品信息“，点击”确认“。 收到退货之后，在订单—售后服务—销售退单列表，点”收货“、”质检通过“，”验收入库“，”结算“。 验收入库后，系统生成新的换货订单，重新确认订单、通知配货。 退货 退货流程有4种情况，分别如下： 注：订单状态在销售订单最下面的操作日志可以查看。 订单未确认且客户在淘宝申请退款： 处理方法： 在销售订单列表，根据交易号查找订单，点”作废“ 接口—淘宝接口—淘宝退单管理下载淘宝退单，根据交易号查找订单，点“已处理”。 财务退款给顾客（系统外操作） 订单状态是已确认或已通知配货或已处于拣货中，并且客户在淘宝申请退款： 在销售订单列表，根据交易号查找订单，点”作废“。 接口—淘宝接口—淘宝退单管理下载淘宝退单，根据交易号查找订单，点“已处理”。 仓库发货扫描时，报“已有生成退单”的提示，该货品不能发货。 财务退款给顾客（系统外操作） 订单状态是发货状态，快递还没拿包裹： 处理方法： 通知仓库拿回包裹。 在销售订单查找订单，点击“生成退单”，选择“退货原因”，勾上退货的商品，点击”生成退单“。 在生成的退单商品中，点击”确认“、”收货“、”质检通过“，”验收入库“，”结算“。 订单状态是已发货并回写，买家已收货。 在销售订单查找订单，点击“生成退单”，选择“退货原因”，勾上需要换货的商品，点击”生成退单“。 在生成的退单商品中，点击”确认“。 收到退货之后，在订单—售后服务—销售退单列表，点”收货“、”质检通过“，”验收入库“，”结算“。