物业服务日常考核表范例.docVIP

PAGE PAGE 6 物业服务日常考核评分 考核方（甲方）:郴州市XXX房地产开发有限责任公司 被考核方（乙方）：郴州市XXX物业服务有限责任公司 考核日期：2011年 月 日 满分（100分） 总得分： 分 指标 序号 基本项目 主要考核内容 分值 评分细则 得分 备 注 1 规章制度 （4分） 建立物业入伙制度（临时用电用水、装修管理等） 1分 制度、工作标准建立健全符合5分，每发现一处不完善扣0.5分；未制定具体的落实措施扣0.5分，未制定考核办法扣0.5分。 制订服务公约 1分 建立管理服务制度与岗位职责 1分 建立紧急事件预案，并有效运作 1分 2 服务公开 （7分） 与业主或物业使用人（商家）签订物业服务合同、公布服务标准及内容 3分 未签订合同扣2分、未公布服务标准及内容扣1分 公布服务价格 1分 符合1分；不符合不得分 公布服务流程及服务承诺 2分 符合2分；不符合不得分 公布规章制度 1分 符合1分；不符合不得分 3 服务形象 （5分） 服务人员佩带工作牌上岗 2分 符合2分；不定期检查，发现一人次不符合扣0.2分 服务人员举止文明、服务热情、严守岗位 2分 符合2分；发现一人次不符合扣0.5分 服务人员熟悉区域情况 1分 符合1分；发现一人次不符合扣0.5分 4 环境卫生 （5分） 环卫设施设备外观整洁完好 0.5分 符合0.5分；发现一处不符合扣0.1分 道路、场地、楼道等公共部位清洁卫生无乱贴、乱画 0.5分 符合0.5分；发现一处（超出保洁频率30分钟）扣0.1分 广场内无乱设摊点、乱设广告牌、乱堆放现象 0.5分 符合0.5分；发现一处不符合扣0.5分 公共设施设备无蛛网、浮尘 0.5分 符合0.5分；发现一处不符合扣0.1分 广场清洗每月3次 3分 符合3分；发现少清洗一次扣1分 5 公共秩序维护及安全防范 （9分） 安全秩序护卫人员统一着装，训练有素，举止规范 2分 符合2分；发现一人次不符合扣0.5分 安全护卫设施、设备良好（监控系统） 0.5分 符合0.5分；发现一处不符合扣0.2分 危及人身安全处有明显警示标识和具体防范措施 1分 符合1分；发现一处不符合扣0.5分 广场实行24小时巡逻，确保道路畅通 2分 符合2分；不定期抽查，脱岗30分钟以上，每次扣0.2分 广场前坪不得停放车辆（除报新成公司批准以外） 1分 符合1分；不定期抽查，发现一次不符合扣0.2分 地下停车场管理规范，区域示意图、路标等标志明显，维护完好 0.5分 符合0.5分；发现一处不符合扣0.2分 1、对业主或物业使用人（商家）违法搭建、违章装修等行为及时制止、对不听劝阻上报执法部门，有记录；2、无自身违法搭建、违章装修等行为。 2分 1、对业主或物业使用人（商家）违法搭建、违章装修等行为未及时制止，不作为，发现一次扣0.5分； 2、自身违法搭建、违章装修等行为，发现一次扣1分。 指标 序号 基本 项目 主要考核内容 分值 评分细则 得分 6 房屋共用、公共设备、设施、完好，运转正常。（包括供配电系统、消防系统、电梯系统、给排水系统、空调系统）良好率达95%以上。 （30分） 供、配电系统 4分 符合4分； 1、商家投诉供、配电共用设备、设施、影响其正常经营，确认为物业公司原因造成的，每次扣2分； 2、如发现供、配电设备、设施带病运转一台，一次扣1分； ３、供、配电设备、设施未做日常清洁、防腐、巡检、灭弧、紧固、调整等日常维护、保养发现一次扣0.5分； 4、共用设施、设备大、中修（因物业公司的原因）未在规定时间修复，发现一次扣0.5分； 5、无主要设施、设备运行管理台账、或者记录不全、不规范发现一次扣0.5分； 6、不定期检查供、配电设备、设施时，每发现一起不符合检查要求，逾期不整改的一次扣0.5分； 7、违规操作设施、设备，发现一次扣4分。 给、排水系统及公共设施 4分 符合4分； 1、商家投诉屋面、楼面，地面的给、排水系统影响其正常经营，确认为物业公司原因造成的，每次扣2分； 2、不及时清理排水、排污管道堵塞、外溢现象，发现一次扣0.5分； 3、屋面、楼面渗水，未及时进行协调处理的发现一次扣0.5分； 4、井盖破损、丢失，未及时修复的，发现一次扣0.5分； 5、无主要给、排水设施、设备运行管理维护、定期清理台账或者记录不全、不规范，发现一次扣0.5分； 6、不定期检查给、排水系统时，每发现一起不符合检查要求的，逾期不整改的一次扣0.5分； 7、违规操作设施、设备，发现一次扣4分。 电梯系统 5分 符合6分； 1、商家投诉共用电梯设备、设施出现故障，影响其正常经营，经确认为物业公司原因造成的，每次扣2分； 2、未及时与有专业资质维修保养单位