社交礼仪与行为美精要.ppt

选择时机 1、生日礼物，结婚礼品，过年贺礼，最好赶在当日 2、看望病人，最好是病人在医院期间 3、拜访主人时，进门初送 4、接待客人时，主人送礼品应该在告别宴会当众送，或到客人下榻酒店。 赠送者注意： 双手把礼物送给受礼者，表明送礼的原因和态度 撕掉价签 注意保质期 受赠须知 欣然笑纳： 1、神态专注 2、双手捧接 3、认真道谢 4、当面启封 5、表示欣赏 6、过后还礼 拒绝有方： 1、婉言相告法 2、直言原由法 3、事后退还法 递名片 1.姿势：标准站姿 2.次序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送；上司在时不要先递交名片；介绍时，应由先被介绍方递名片 3.手拿名片的位置：双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。 互换名片:应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 接受名片 姿势：标准站姿 语言：“谢谢”“非常高兴认识您！” 手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片下端的两个角，接收名片后，要认真地看一遍。 存放位置：放在安全，不易拢皱的地方。 交换自己的名片 职业人的递接名片标准 递：自己的名字 朝对方 接：对方的名字 朝自己 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； 避免当面在对方的名片上书写不相关的东西； 不要无意识地玩弄对方的名片； 随身携带名片夹，公文包、办公室抽屉常备； 接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。 收存名片 （六）吻 手 礼 女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之； 女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之。 （七）拥 抱 礼 相对而立，各自上身稍稍前倾，左脚在前，右脚在后，重心在左腿 右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位 首先各向对方左侧拥抱，然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方左侧拥抱，共三个回合。 （八）点 头 礼 多为同级或平辈间的礼节 路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。 但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。 （九）拱 手 礼 一般情况：男子应右手握拳在内，左手在外，女子则正好相反； 丧事：男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。 双臂屈肘拱手至胸前;自上而下，有节奏地晃动三下。 拜访与接待礼仪 （一）拜访礼仪 （二）接待礼仪 （一）拜访礼仪 1、事先有约 2、时间恰当 3、认真准备 4、遵时守约 5、进门有礼 6、做客有方 7、适时告辞 （二）接待礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 引见办公室工作人员引见、介绍 退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 引导要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人 热情 情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧 多人并排行进，中央高于两侧 对于纵向来讲，前方高于后方 情况二：上下楼梯时 上楼：以前方为上 下楼：以后方为上 男女同行：女士优先在前 行进位次排序 情况三：进入房间时 门内开，己先入 门外开，客先入 行进位次排序 交谈礼仪 “没有一种人类活动像说话一样需要如此谨慎小心，因为没有一种活动比说话更频繁、更普通，甚至我们的成败输赢都取决于此。” ——葛拉西安 《智慧书》 （一）交谈语言 文明：不采用粗话、脏话、黑话、荤话等 礼貌：多用礼貌用语 规范：发音、语速、外语、缩略语 （二）交谈内容 不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事物 不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及私人问题 忌谈的主题（六不谈） 既定的主题 高雅的话题 轻松的话题 时尚的话题 对方擅长的话题 宜谈的主题 （三）交谈方式 善于交流 学会倾听 接受别人 容忍他人 耐心 专心 有反馈 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 态度诚一点 应变活一点 电话礼仪 （一）接听电话 （二）拨打电话 接听及时：“铃响不过三声” 应对谦和 主次分明 认真聆听 忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦 （一）接听电话礼仪 尊重隐私 态度友善 记忆准确 传达及时 代接电话的礼仪 电话记录要点 给：