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万科·万客会[精编文档] 内容提纲 万客会会员分级及权益 万客会会员尊享积分计划 万客会会员入会及资料管理 会员日常在会沟通及互动管理 万客会会员销售现场相关流程介绍 万客会日常在会沟通问题汇总 万客会会员会员分级及权益 万客会会员全新分级制度 蓝卡会员、银卡会员、金卡会员、铂金卡会员 万客会会员分级及权益——会员级别 蓝卡会员：尚未购买或租赁万科开发物业的人士。 权益有效期为两年，每两年更新一次会员信息，更新后可 获续卡。 银卡会员：现租赁万科物业的人士或通过三级市场购买过至少一套万科 物业的人士。 权益有效期为两年，每两年更新一次会员信息，更新后可获 续卡。 金卡会员：通过二级市场购买过至少一套万科物业的人士。 购房成为会员的会籍终生有效。升级成为金卡的，权益 有效期设两年。 铂金卡会员：对万客会成长具有特殊贡献人士；金卡会员中上年度积分 排名前5％的会员。 权益有效期为两年，两年后按积分排序重新评定。 银卡、金卡、铂金卡会员 可享有会员折扣优惠，会员折扣可与其它公开正常折扣一并享受。除特别说明的项 目或情况（如团购）外，银卡会员可享有原销售定价0.5%优惠，金卡会员可享有1%优惠，铂金卡会员可享有2%优惠。 蓝卡会员被推荐购房优惠权益 蓝卡会员在被银卡或以上会员推荐购房时，在购房手续顺利按要求完成后，将享受 0.2%的优惠。 注：仅蓝卡会员可被推荐，被推荐行为的确认——必须曾被推荐看楼，在认购阶 段才能确认属于被推荐购房。 万客会会员分级及权益——会员核心权益 会员权益核心变革——各级会员均享有相应的购房优惠 万客会会员分级及权益——会员增值权益 万客会精选商家，向会员推出阶段性会员优惠活动，如“海港美食节”、“金秋读书节”等，关注会员生活的方方面面。 万客会会员入会即可享有与携程VIP会员同等权益，不仅可优惠预定酒店、机票，还可享受全国3000多家特约商户消费服务。 万客会会员分级及权益——会员权益总览 权益类型 蓝卡会员 银卡会员 金卡会员 铂金卡会员 参与万客会积分计划 获得积分奖励 ★ ★ ★ ★ 享受万客会精选商家特惠服务 ★ ★ ★ ★ 享受携程网商旅优惠服务 ★ ★ ★ ★ 网上会员自助服务 ★ ★ ★ ★ 优先参观万科新项目 ★ ★ ★ ★ 万客会年终答谢活动 部分参与 ★ ★ ★ 参与万客会会员活动 全体性 会员活动 银卡以上会员专享活动 金卡以上会员 专享活动 VIP会员 专享活动 免费的在会资讯服务 《每月在会通讯》 《每月在会通讯》、《万客会》 会刊 《每月在会通讯》、《万客会》 会刊 《每月在会通讯》、《万客会》 会刊 会员购房优惠 0.5％ 1％ 2％ 会员被推荐购房的优惠 0.2% 无 无 无 年度限量版礼品赠送 部分赠予 部分赠予 部分赠予 ★ 蓝卡会员：普通客户以书面或网上方式提交入会申请，经万客会审核通过后可称为蓝卡会员 销售主任/销控：可视情况在会员入会当天将其转为正式会员（蓝卡会员）— —可享受被银卡以上会员推荐购房0.2%的折扣。 万客会会员分级及权益——初始会员级别认证 银卡会员：需提交有效的租赁合同及二手房购房合同经所在社区物业服务中心确认， 方可称为银卡会员。 现有的做法：要求客户先到物业服务中心获得认可，由物业服务中心工作人员向万客会 发送确认邮件 明年的做法：制定银卡会员身份认证流程并发布实施，07年1月开始首先针对二手房业 主进行首批银卡会员换卡工作。 金卡会员：直接在销售系统中比对身份，符合条件可升级成为金卡会员。 通过购房升级的金卡