員工工作滿意度調查專案活動.docVIP

PAGE 13 建元顧問股份有限公司 VITALIC PAGE 14 員工工作滿意度調查專案活動 執行企劃書 壹、調查目的 1. 透過正式的、有系統的調查分析活動，了解貴公司全體同仁對公司及工作的看法與滿意程度，與影響工作滿意的因素。 2. 藉由調查統計結果，作為貴公司追求進步、勇於改善及提昇管理措施的參考依據，以實現公司重視人力資源發展，建立良好管理體質的基礎。 3. 透過本調查活動建立指標，持續性的進行改善活動，不斷提昇內部顧客滿意，進而達到「有樂意的員工，才有滿意的顧客，也才有得意的企業」之境界。 貳、調查對象 貴公司之全體同仁，但年資未滿三個月之新進同仁不參與施測。 參、實施程序 一、問卷內容設計架構建議 (人員對公司及工作的評價) 員工滿意決定因素 有形個別差異 工作本身 報酬待遇 升遷發展 工作關係 管理領導 工作環境 公司認同 ?依性別區分 ?依年齡區分 ?依教育程度區分 ?依年資區分 ?依工作性質(職稱) 區分 ?依單位(部門)區分 無形個別差異 ?依工作績效區分 ?依員工滿意度因子 重視程度區分 【一】人員對公司及工作的評價 員工滿意度決定因素＝（工作本身＋報酬待遇＋升遷發展 　　　　　　　　　 ＋工作關係＋管理領導＋工作環境 　　　　　　　　　 ＋公司認同） 主要測量的七項因素概述如下： (1)工作本身： 指工作內容本身的興趣、責任感、成就感、挑戰性、合適性．．．等。 ＊主要測量內容包括： ?工作自主需求 ?工作成就需求 ?工作適合需求 ?工作創意需求 ?工作變化需求 ?工作完整需求 (2)報酬待遇：指工作報酬、薪資、獎金與有形的物質報酬等。 ＊主要測量內容包括： ?報酬內部公正性需求 ?報酬外部競爭性需求 (3)升遷發展：指職位晉升、職務成長、工作發展、培育訓練、與事業前程等。 ＊主要測量內容包括： ?升遷機會需求 ?升遷參與需求 ?升遷培訓需求 (4)工作關係：指上司關係、同事關係、單位間關係等。 ＊主要測量內容包括： ?上司關係需求 ?同事關係需求 ?單位間關係需求 ?顧客關係需求 (5)管理領導：指上司認可部屬、組織、執行工作的管理能力及作風等。 ＊主要測量內容包括： ?直接主管認可部屬能力需求 ?直接主管指導部屬能力需求 ?直接主管的組織能力需求 ?直接主管的執行工作能力需求 ?直接主管的管理作風需求 (6)工作環境：指工作環境的安全、舒適、便利、福利…….等。 ＊主要測量內容包括： ?工作特性需求 ?心理愉悅需求 ?福利措施需求 ?工作保障需求 ?環境舒適需求 ?環境安全需求 ?環境便利需求 (7)公司認同:指公司的企業文化、經營策略、社會名望等。 ＊主要測量內容包括： ?企業文化需求 ?經營政策需求 ?社會地位需求 ?公司名望需求 工作績效 以同仁當年的工作績效分為三~四個範圍，作為工作績效的分析因子。 員工滿意度因子重視程度 以員工滿意度七大向度展開的細項需求因子，讓現職員工進行比較，其重視程度的差異性。 二、問卷形態設計原則： 1.混合編題 現職員工部份，將員工滿意度決定因素，分別各設計約10~15題（中性敘述），並加入員工滿意度因子重視程度勾選題合計約100題，採混合依序編題。 2.施測時間 現職員工估計約20分鐘即可完成。 3.其它 問卷除採結構化設計外，可加入開放性問題，以利人員充分表達。 三、預試 1.目的 在完成員工工作滿意度問卷需求與設計後，為確信受測員工語意認知與問卷設計目的的相符，不會產生偏差現象，須先進行測試。  2.參加對象 各階層平均抽樣，以 5～10人為宜，原則上以基層人員及中堅幹部為主。 3.預計時間 施測（含說明）30分鐘施測後逐題討論2～2.5HR，共計 3 小時。 4.討論內容 (1)這個問題在受測員工會認為是在問什麼？ (2)題目有否誤導或產生偏差？ (3)回答問卷的容易程度如何？ 5.確認內容 預試後建元進行修改問卷，確立問卷內容。 四、實施調查 1.事前宣傳 (1)事先宜就員工工作滿意度調查計劃的目的、意義與方法，對員工加以說明，以避免引起無謂的揣測。 (2)經營階層宜強調透過員工工作滿意度調查，後續提昇或改善行動的具體決心，以避免造成員工懷疑調查的成效。 (3)可運用之宣導方法（建元將提供指導與協助） A.宣導說明會 B.公司幹部會議與全員大會 C.海報宣傳 D.公司內部刊物或文件等 E. Intranet 2.施測執行 (1)由建元專業施測人員全公司同步執行，以確保施測品質，並可給予貴公司員工機密、安全的可信賴感。 (2)問卷於每次實測後收回，不宜外洩。 (3)由員工自行彌封裝訂答案卡，以確保機密安全，產生信賴感。 (4)由貴公