Q_210811 ykhc 001-2019营口宏诚村镇银行营业网点服务规范（试行）.pdfVIP

营口宏诚村镇银行营业网点服务规范 （试行） 总则 第一条 制定本细则的目的是力求以优雅、整洁的营业环境，方 便、齐备的服务设施，周到、快捷的服务水准，实现客户超 满意的服务目标，体现营口宏诚村镇银行的服务理念，从网 点服务标准化的角度向打造符合国际标准的好银行的目标 推进。 第二条 本细则适用于营口宏诚村镇银行及其所属分支机构的 营业网点及其员工。 营业场所环境标准 第一节 外部环境标准 第三条 营业网点建筑、装修的整体风格，行标、行名、广告、 霓虹灯及其它基本标识、招牌的排列及其使用的字体、颜色、 规格等必须按照我行统一的企业形象设计进行规范，并且要 保持整洁、美观、无残缺。 第四条 营业网点建筑外部行名、广告霓虹灯、电子显示屏、ATM 灯箱明亮整洁，保证安全无隐患。按照我行有关规定打开和 1 关闭夜间照明设施。 第五条 按照我行统一规范张挂各类奖牌及公示牌，并安排专人对 过期公示牌进行登记并入库收存。 第六条 营业网点建筑外确需悬挂的宣传条幅要张挂规范，保证整 洁、美观、无破损，内容准确，讲求时效。 第七条 营业网点门前应设置方便残疾人进出的“无障碍通道”， 并按我行统一标准标识明确。 第八条 营业网点门前的地面保证清洁、无杂物，外部门、窗台无 尘污，外部墙面无污迹、涂抹、小粘贴。 第九条 营业网点门前禁止小商贩摆摊，禁止从事非我行经营业务 品种外的任何经营类活动。 第十条 营业网点门前自行车和机动车合理停放，排列整齐，保证 门前交通顺畅。 第二节 营业大厅环境标准 第十一条 2 营业大厅功能分区和物品设置按总行统一标准，根据各行 实际情况合理设置功能分区。包括：现金区、转帐区、客户 休息区、理财区、大客户服务区，客户咨询台、填单台，并 按总行统一标准标识。 第十二条 客户休息区设置标准：设置供客户休息的座位、报刊栏、 产品展示架、饮水机等便民设备。保证报刊、产品宣传册内 容的时效性，每期及时更换，保证饮水机桶装水及时加装、 更换，保证一次性纸杯充足。 第十三条 理财区设置标准：独立区域，办公台面隔断设置，理财产 品展示区，一对一客户坐椅。 第十四条 现金区和转账区标识牌张示明确，如业务调整或标识牌破 损，及时将对应标识牌更换好。 第十五条 大客户服务区设置标准：与普通客户服务区实现物理分 离。根据各支行实际情况灵活配备相应数量柜员，力求做到 环境优雅、舒适。 第十六条 客户咨询台设置标准：咨询台须放置总行统一设计的咨询 台牌，客户投诉电话牌（公示全行统一的客户服务电话0417 3 —8106605）设置方便客户拨打的直拨电话。