Q_210321 BJA 002-2019辽宁台安金安村镇银行网上银行服务标准.pdf

Q/BJA 1002—2019 Q/BJA 辽宁台安金安村镇银行股份有限公司企业标准 Q/BJA 1002—2019 辽宁台安金安村镇银行网上银行服务 标准 LiaoningTaian Jinan CountyBank BranchesServiceRequirements 2019-07-19 发布 2019-07-19 实施 辽宁台安金安村镇银行股份有限公司 发布 Q/BJA 1002—2019 目录 前  言3 辽宁台安金安村镇银行网上银行服务标准 4 1 范围4 2 规范性引用文件 4 3 术语及定义4 3.1 网上银行4 3.2 网上银行客户4 3.3 网上银行服务系统5 4 网上银行服务安全 5 4.1 基本安全要求5 4.2 服务连续在线可信性5 4.3 增强身份认证要求5 4.4 风险控制能力5 5 客户体验6 5.1 服务功能6 5.2 客服代表行为规范7 5.3 客户服务响应8 6 创新及前瞻性 8 6.1 服务创新性8 6.2 服务前瞻性8 7 实施保障9 7.1 组织保障9 7.2 制度保障9 7.3 宣传及实施机制10 Q/BJA 1002—2019 前  言 本标准根据JR/T0068-2012《网上银行系统信息安全通用规范》、 JR/T0071-2012 《金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引》以 及本行相关制度制定。 本标准由辽宁台安金安村镇银行股份有限公司提供并归口。 本标准起草单位：辽宁台安金安村镇银行股份有限公司。 Q/BJA 1002—2019 辽宁台安金安村镇银行网上银行服务标准 1 范围 本标准规定了本行网上银行服务要求，明确了安全性和服务性体 验标准，确立了网上银行服务实施保障机制。 本标准适用于本行所有机构的网上银行系统建设及运营。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文 件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其 最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB/T35273-2017 信息安全技术个人信息安全规范 GB/T32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 JR/T0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范 JR/T0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引 3 术语及定义 3.1 网上银行 网上银行是指本行通过互联网或其他网络通道为客户提供查询、 转账、结算、贷款、理财等金融服务。 3.2 网上银行客户 访问我行网上银行网站，进行信息查询或办理转账结算等业务的 个人、企业和事业单位。