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全业务运营下的压力化解及情绪管理培训讲师：谭小琥 全业务运营下的压力化解及情绪管理培训 情绪管理 生活告诉我们一个事实：一个人只有征服了情绪，才能征服自己，也才能征服周围的世界。 实际上在成功的道路上，最大的敌人并不是缺少机会，或是资历浅薄，而是缺乏对自己情绪的控制。激发和维持良好的情绪状态，保持一种积极、乐观、自信的心境，避免和消除不良的情绪状态，谨慎的使自己不受愤怒、抑郁的影响，你才能在事情上达到自己预定的目的。 第一讲：情绪心理的基础 情绪与健康 情绪心理的基础知识 一、情绪与健康 （一）情绪与健康的关系密切 案例1：乔先生是一为30多岁的营销主管，销售任务很重，竞争又特别激烈。他常为产品销售的是着急，甚至连做梦都想着工作。最近她经常感到胸闷、心前区不舒服，刚开始还没太在意，后来情况更加严重，出现气短、心跳加快，出虚汗等现象。到一家医院检查才知道患了冠心病。 乔先生是由于工作和心理情绪过大，自己有没有及时排解，体内交干神经过度兴奋，血管收缩，心肌负担加重，同时，免疫系统受损，抵抗力低下，从而导致冠心病。 案例2：古阿拉伯著名医师阿维森纳对动物的生存环境做过一个实验：把两只小羊同样喂养，其中一只放在离狼笼子不远的地方。由于经常的恐惧，这只小羊逐渐的消瘦，身体衰弱，不久就死了。而另一只小羊因为放在比较安静的地方，没有被狼恐吓，则健康的生存了下来。后来的医学心理学家也用狗做嫉妒情绪实验：把一只饥饿的狗关在一个铁笼子里，让笼子外面的另一只狗当着他的面吃肉骨头，笼内的狗在急躁、气愤和嫉妒的负性情绪状态下，产生了神经性的病态反应。案例3：加利福尼亚大学的诺曼，卡滋斯教授40多岁时患上了胶原病，医生说，这种病康复的可能性是五百分之一。他听从医生的劝告，经常看滑稽有趣的文娱体育节目。有的节目使她捧腹大笑，友的节目是他从心底里发出微笑来。她除了看有趣的节目，平时还和大家开玩笑。一年之后医生对他进行血沉检查，发现血沉减低了5个小数点。两年后他身上的胶原病自然消失了。为此他撰写了一本书名字叫《五百分之一的奇迹》书中说，如果消极情绪能引起肉体的消化化学反应的话，那么积极向上的情绪能引起积极的化学反应，爱、希望、信仰、笑、信赖、对生的渴望等等，也具有医疗价值。 （二）情绪与疾病的因果联系 1、情绪作为疾病的诱因 情绪可以作为致病的前提条件而起作用。它与疾病的关联可以是直接的，也可以是间接的。冠心病是直接影响的例子。 2、情绪作为疾病的结果 （三）情绪疾病——抑郁症 常识篇： 世界卫生组织预测，21世纪抑郁症是人类的主要杀手。全世界患抑郁症的人数在不断增长，到2050年世界范围内的抑郁症很可能成为除心脏病之外最大的一种疾病。抑郁症患者中有10%-15%面临自杀的危险。 什么是抑郁：抑郁是一种特殊的心境，可从轻度心情烦闷、消沉、郁郁寡欢、状态不佳、心烦意乱、苦恼、忧伤到悲观、绝望。 抑郁症的易感人群： 流行病学调查表明：女性是第一易感人群。抑郁症患者中女性患者至少是男性患者的2倍。 归纳的原因为生物、社会和心理综合因素造成的。 生物因素包括激素和基因。研究发现女性在性激素迅速变化阶段易患抑郁如妊娠期、产后等易出现心境改变和抑郁。 社会因素：女性在生活中较男性遭受更多的应激源。比如除了与男性一样在这也常和进行竞争外，还要承担家庭和抚养孩子的许多工作。 心理因素：女性比男性更具依赖性，女性在家庭中往往处于顺从地位，遇到应激事件容易出现紧张、焦虑、自责、产生抑郁。 - 随着年龄的增长，抑郁症的发病率会增加。老年人始终症抑郁症的主要构成人群。 工作压力大，工作紧张、繁忙的人，人际关系不良，生活环境有改变者，更年期女性，刚刚经历了负面事件（包括与亲人生离死别）丧失心理体验者，是也和生活失败受挫，又没得到及时排解的人群，常年在室内工作的人，体质较弱或极少参加体育锻炼的脑力劳动者，尤其是平时对寒冷比较敏感的人，机械操作时间过长的人比一般人更易患抑郁症。 此外抑郁症在社会最高阶层和最低阶层中常见，单身者比已婚者易患（青少年除外） 什么年龄好发抑郁症： 抑郁症可见于任何年龄阶段。好发年龄在20-50岁。抑郁症是学生和上班族常见的精神疾病。女性好发年龄为35-50岁，不少女性生孩子以后或更年期均是发生抑郁症的“活跃期”。 什么地区好发抑郁症： 日光照射时间短的地区抑郁症发病率较高。赤道及热带地区抑郁症的发病率普遍较低。其原因可能是人大脑里腺体松果体对阳光十分敏感，当阳光强烈时，松果体受到阳光的抑制，分泌出的激素即腿黑素（也称松果体素）少。褪黑素有调节人体内其他激素含量的本领。当它分泌多时，人体内的甲状腺素、肾上腺素分泌减少。在血中的浓度降低，这两种能唤起细