Q_DDKRX0002-2019重庆市大渡口融兴村镇银行网上银行服务质量规范.pdfVIP

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2019-09-08 发布于中国
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ICS 03.060 A11 Q/DDKRX 企业标准 Q/DDKRX 0002－2019 重庆市大渡口融兴村镇银行有限责任公司网上银行服务质量规范 ChongqingDadukou RongxingVillageTownsBank InternetBanking Services 2019-07-20发布 2020-01-01实施重庆市大渡口融兴村镇银行有限责任公司发布 Q/DDKRX 0002－2019 目次前言 Ⅱ 网上银行服务基本要求1 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语及定义1 3.1 网上银行业务1 3.2 网上银行客户1 3.3 客户服务中心1 3.4 消息服务业务1 4 规范要求2 4.1 总则2 4.2 开办网上银行业务基本要求2 4.3 风险管理2 4.4 数据交换转移管理3 4.5 业务外包管理3 5 实施要求3 5.1 宣传4 5.2 培训4 5.3 监督检查4 6 附录4 I Q/DDKRX 0002－2019 前言本标准根据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由运营管理部提出并归口。本标准起草单位：重庆市大渡口融兴村镇银行有限责任公司。本标准主要起草人：运营管理部。 II Q/DDKRX 0002－2019 重庆市大渡口融兴村镇银行有限责任公司营业网点服务标准 1 范围本标准规定了本行网上银行向客户提供服务时，在安全性、功能性、规范性、便捷性等方面应满足的服务规范要求。本标准适用于本行所经营网上银行业务，不包括电话银行、微信银行等形式，本行所以网上银行服务提供应符合本标准要求。 2 规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 35273-2017 信息安全技术个人信息安全规范 GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引 JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范 JR/T 0131-2015