如何做一名金牌店长课件.ppt

如何做一名金牌店长;第一部分 销售型店长;第一单元;一、站位策略;二、心理素质;第二单元;一、连环提问的技巧;产品说明的FABE及价值销售法： F－产品特点（feature） A－产品优势(advantage) B－客户利益(benefit) Ｅ－证明给顾客看(evidence) FABE演绎－《猫和鱼的故事》;第三单元;1、顾客拒绝类型 Ａ、主观反对 借口　偏见或成见 自我表现 价格上的反对　怕吃亏 恶意反对 对信息的需求不满 没有达到期望值。 Ｂ、客观反对 对商品不了解（自身、店员） 店员的不良表现（不耐烦、不仔细??听、交际能力差、不懂礼貌、不给顾客表达的机会） Ｃ、客观的批评 门店确实存在的问题。;直接法;3、解除顾客异议的“太极五步法”。;二、大客户谈判的“三步走钢丝策略”;三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈;第二部分 管理型店长;第四单元;一、店长的角色管理。;1、《店长的18幅画像》测试。;2、 角色不清：“猴子穿衣不算人”。;③、好“妯娌” －－门店同级之 间需要沟通与协作， 紧密配合创佳绩。 　要充当“好伙伴”。 ;;6、激励;三、自我的心态管理。;四、情绪与压力管理。;五、个人成效与时间管理技巧。; ; ; ; ;第五单元;作为领导者店长权威的树立： 从门店大家庭角色来说，大家 说你好并服从你是成功的关键 。在企业里，就