高空抛物处理预案.docVIP

高空抛物处理预案 目的 为维护各项目园区卫生环境，保障业户的安全，提高指挥（监控）中心、客服中心、安全班、环境组、装修管理员在处理高空抛物问题时的能力，制定本预案。 范围 适用于各管理处 职责 安全组负责对现场情况的监督。 环境组负责事件现场物品的清洁工作。 指挥（监控）中心负责协调各个班组对发生的事件进行处理工作。 客服组负责对事件的当事人进行沟通。 方法和过程控制 当值安全巡逻岗或园区保洁员在巡视过程中要对园区各楼高空抛物情况进行有效监控，发现问题要及时报告指挥（监控）中心。 指挥（监控）中心在接到业户或现场工作人员的有高空抛物事件的信息后，首先要及时对受害业户致歉，尽力安抚业户情绪，在征得业户同意后，及时安排保洁员将由此造成的污染进行清理。 如现场发生有被抛下的物品砸伤业户时，安全组现场人员将受害人情况及时汇报指挥（监控）中心，安排人员保护现场，并按照受害人的意向是否报120或110处理；指挥（监控）中心根据现场人员提供的情况安排现场救助或联系救护，直至受害人脱离危险。 指挥（监控）中心在确认有抛物事件发生后要立即通知就近安全员去现场查看坠物情况及其造成的影响，坠物点上方各层窗户开启情况、窗口处有无明显抛物遗留痕迹等异常情况，并辨别是生活类垃圾还是施工垃圾（对可能成为查证证据的物品由安全班长负责收存）。之后将信息及时知会客服中心。 现场确认为施工垃圾后，指挥（监控）中心立即通知装修管理员对楼上装修户进行逐户检查，如能确定为装修户抛出的垃圾，根据《装修管理协议》及其相关规定对装修施工人员进行警告或相应处罚。及时与装修户主取得联系，请其协助共同控制教育施工人员，杜绝从窗口丢弃废弃物品。查装修户的同时，应对当天楼内返修户进行检查，如属返修人员所为，要及时与地产返修小组联系，请其协助加强对返修工人的管理，以避免事件再次发生。 现场确认为生活垃圾后，指挥（监控）中心应按现场工作人员提供的线索指派当值安全班长同楼上业户进行沟通，宣传高空抛物危险性和危害性。提醒业户对未成年人及雇佣的保姆、工人的教育和处理生活垃圾的途径，以形成群防群治，共同努力控制并杜绝高空抛物事件发生的良好氛围。 沟通注意事项： 1）不与楼上业户讲楼下业户投诉，不与楼下业户讲楼上抛物户，避免业户之间产生不和； 2）与业户沟通时，要注意阐明我们是逐层逐户宣传高空抛物的危险性和危害性，而并非针对某一户查证。 已确认抛物户,但肇事者不承认有过向窗外抛物情况时，安全班长根据现场抛物情况的详细记录和相关证据及受害业户所反映的情况报指挥（监控）中心，指挥（监控）中心根据所了解的情况及影响程度决定是否向有关领导反映处理；由客服中心与抛物肇事户沟通处理。 确实无法确认抛物户或人时，安全班要安排就近巡逻岗，环境组安排就近保洁员加大巡视力度，列出重点区域进行重点盯防，必要时安排专人负责长时间不间断监控，以确保高空抛物事件的有效控制 详细记录情况，填写《突发事件处理登记表》。