客户生命周期及客户终身价值课件.ppt

客户生命周期及客户终身价值;客户关系管理的核心管理思想;留住老客户有多大意义？;案 例;2019/9/8;2019/9/8;● Know what — 概念：客户生命周期、客户终生价值;2.1 客户生命周期 2.2 客户终生价值 2.3 客户资产管理 2.4 顾客金字塔管理 ;1 客户生命周期与客户终生价值的概念 2 运用LFC 和LTV分析客户 ;你学过的知识中涉及生命周期概念的有哪些？;2.1.1 客户生命周期的概念 2.1.2 客户生命周期的计算 2.1.3 客户生命周期利润分析 ;Customer life cycle: 是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对客户进行开发开始，直至客户与企业业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。 ; 1、潜在客户期 2、客户开发期 3、客户成长期 4、客户成熟期 5、客户衰退期 6、客户终止期;2019/9/8; 不同阶段客户忠诚的激励措施;2.1.2 企业客户群体生命周期的计算;例 子;2.1.3 客户生命周期利润; 客户利润的这种变化趋势：在考察期总体很小且上升缓慢，形成期以较快速度增长，稳定期继续增长但增速减慢，退化期快速下降，整个客户利润曲线呈倒“U”型。 ;盈利能力 （客户价值）;2.2.1 客户终生价值的概念 2.2.2