如何在科室管理中发挥护士长职能作用.pptVIP

如何造就有吸引力的团队文化 员工离职原因林林总总，两点最真实：1、钱没给到位；2、心委屈了。归根到底就一条：干得不爽。 ----马云 懂得与妙用四色分析性格 红色性格 蓝色性格 黄色性格 绿色性格 思考：唐僧师徒的性格分析 猪八戒 孙悟空 唐僧 沙和尚 情绪平稳 为人随和 工作认真负责、宽厚待人 缺乏主见容易被忽略、随遇而安、不思进取、自我封闭 内敛深沉 谦虚谨慎 善始善终 严格自律 善解人意 刻板较真 缺乏灵活性、过于追求完美 勇敢 、果断、爱憎分明、敢于冒险、不屈不挠 人际关系欠柔和、冲动 活泼开朗、喜欢表达自己、崇尚浪漫、与人为善 做事虎头蛇尾、为人热情过头稳重不足、粗糙且细致不足 1、 耐心倾听和接待 2、调查核实 3、找出矛盾焦点 4、及时反馈 护士长处理患者投诉的方法 * 要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。 无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使被