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2014信息通信网技术业务发展研讨会论文集（下册）
电信运营商电子渠道向电子商务转型策略研究
郭中梅
北京电信规划设计院有限公司 100048
摘 要：近年来随着互联网、电子商务以及 3G 的快速发展，中国已经迅速迈进网购时代，三大运
营商都不约而同地迈出了电子渠道向电子商务转型的脚步。本文对目前运营商在推进电子渠道向电子
商务转型过程中面临的问题进行了深入剖析，并借鉴国内外电商的成功经验，从产品布局、营销推广、
用户体验以及数据化运营四个方面提出了电子渠道向电子商务转型策略。
关键词：电子渠道、电子商务、用户体验、数据化运营
前言
根据商务部发布的《中国电子商务发展报告(2013)》，2013 年我国电子商务持续快速增长，交易
额突破 10 万亿元人民币，同比增长 26.8% ；网络零售额超过 1.85 万亿元人民币，同比增长 41.2% 。互
联网经济快速发展为企业的电商化转型提供了契机,主要表现在三个方面,首先近年来网民数量快速增
长，消费者网上购物习惯形成；
60000 42.1% 45.0% 40000 2011年‐2012年网络购物用户数及使用率
38.3%
50000 34.3% 56400 40.0% 万人 42.9%
51310 35.0% 37.8%
28.9% 39.0%
30000
40000 45730 30.0%
41997 24202
22.6%
38400 25.0%
30000 35558 19395
26.0%
16.0% 29800 30274 20.0% 20000
20000 23344 15.0%
21000
10.0% 10000 13.0%
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