主管角色认知课件.pptVIP

主管角色认知;一切都由我开始;一、个人与管理者的区别;一、个人与管理者的区别;专才 ——通才 依靠自己努力 ——依靠团队共同努力 学会通过他人的帮助去实现组织目标 善做具体业务工作 ——做管理、领导工作 反之花较少的时间做具体业务工作 对专业职业有认同感—— 对管理职业有认同感;大局观 做正确的事 实现个人价值 你对下属的需要远大于他们对你的需要 你的价值来自于下属做了些什么，而不是你做了些什么;激情是出色主管的制胜法宝 主管管理意识转变中可能存在的误区 要想使事情改变先要改变心态--六种心态调整 主管的基本资格;要想使事情改变先要改变心态 ----六种心态调整;古老的寓言故事 ;组长的定位;主管职责;激励坐席代表，保障他们为客户提供良好服务;给予坐席代表实际的帮助，使他们胜任工作/摆脱困境;保持与坐席代表之间良好的沟通;养成自身良好的职业习惯;沟通的重要性;有效沟通的基本步骤;有效的激励;激励;