与最高管理者会谈问题样本.docVIP

认证审核与监督审核针对ISO9001：2000版—第5章 管理职责 与最高管理者会谈问题样本 1．管理承诺 你申请ISO9000注册的原因是什么？你期望达到什么样的结果？ 你在质量体系的实际运作方面取得了什么样的成绩？你遇到过负面问题吗（如：费用问题）？是什么导致了这些问题？ 在最近两到三年内你的组织的中长期业务目标是什么？ 作为最高管理者你是怎样为实现目标做出承诺的？你认为你的承诺充分吗？ 你认为管理资源充足吗？ 最近，不少公司因违反法规和管理制度而受到了批评。你的公司最重要的规章制度是什么？你是怎样使所有的员工都能意识到如果不遵守规章制度会对公司造成损失的？你怎样核查所有的员工都知晓这一点？ （如果这个问题使你觉得不舒服，你可以不必回答。）你以前有无违反法规或管理制度的问题？ 2．以顾客为关注焦点 你的公司提供的产品和服务是什么？ 谁是你的顾客（在什么行业或领域）？谁是你的竞争者？ 顾客的需求和期望是什么？你在收集和分析这些快速变化的信息方面是怎样做的？作为最高管理者，你要建立公司的质量方针（和目标）；你是怎样致力于建立质量方针和质量目标的过程的？ 顾客有规定的要求或顾客没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求。你认为你的顾客目前的要求是什么？ 你认为在你的公司是否有影响保持和获得顾客还是失去顾客的要求？公司达到要求程度如何？ 你认为你的顾客的未来需求是什么？ 3．质量方针、质量目标和策划划 最高管理制定的质量方针（目标）适用什么层次的员工？适用于分支机构吗？质量方针包含的理念是什么？ 你的质量方针和质量目标如何互相联系的？为什么这些质量方针和质量目标是第一位的？是否有变化？如果有变化，怎样评价？ 建立质量方针和质量目标的工作是怎样进行的？如果期望实现每个目标，哪一个是最难以实现的？为什么？为了实现这些目标，计划采取什么措施？去年的目标实现情况如何？ 在近期内，例如明年，你认为顾客需求、“市场”形势或顾客本身会有什么变化？在你的策划里是如何反应的？你的当前目标和长期目标之间的关系是什么？ 4．职责、权限和沟通 你的公司是以怎样的方式明确职责和权限的？这些内在关系在别的地方还有定义吗？ 是否指定了管理者代表？他（她）是管理层成员吗？他（她）的职责和权限是什么？ 为了使员工理解顾客需求、法规、管理制度、质量方针和质量目标，你采取了什么沟通措施？你如何了解他们理解的程度如何？ 你认为沟通措施的效果如何？有没有什么方式来评价沟通措施是否取得了较好的效果？ 请举一个例子，说明怎样进行沟通？在什么范围沟通？ 你评审内部沟通体系吗？ 5．管理评审 如何监督质量目标的实现？多久监督一次？ 对于及时地做出决策和提供信息方面，你认为管理评审的效果如何？ 请举一个顾客满意业绩的例子，并与其目标相比较。 （选择一些质量目标的例子，然后提问）你认为这些质量目标都已实现了吗？如果没有实现你将采取什么样的纠正措施？ 你是怎样通过内审来促进持续改进的？ 最近一次管理评审是在什么时候？作为最高管理者，在评审结果的基础上你决定了什么改进方向？