村队信访工作制度.docVIP

村队信访工作制度 一、来信来访来话登记制度 1、接到群众来信、来电或接待群众来访，认真填写来信来访登记卡，记录好反映的内容，做好登记。 2、登记来信内容时，要言简意明，准确无误，条理分明。 3、及时转交分管领导阅批，并按批示该转办的及时办掉，该自办的及时查处办结。 二、接访制度 1、对来访者要做到热情、礼貌、文明接待，耐心听取来访者所反映的问题，不得有任何轻视、忽视来访者的言行。 2、对来访者所反映的问题要如实记录，不得自行取舍。 3、接访时要依据法律法规和政策解答问题，不许愿更不信口开河。 4、对情绪激动的来访者，要做好疏通工作，避免不良后果。 三、来信来访办理制度 1、在办理好登记的同时，要根据来信来访内容，谨慎考虑处理办法，急件要先办。对反映重要问题或涉及村干部的信访要及时呈报领导批示。对一般问题的信访，按照“谁分管谁负责”的原则处理。 2、对不予受理、不在受理范围的信访事项要告知信访人向有关部门提出。 3、对有详细通讯地址的、署名的来信，应将来信的办理情况在规定期限内答复来信人。 4、处理信件做到保密、慎重，拒绝压信不转或不办现象，做到件件有着落，事事有交待。 四、来信回复回访制度 1、对直接受理并署名的来信来访件，要答复信访者等候处理，以减少重复来信。 2、对真实姓名的信访人，要给予负责的答复。 3、对联名信或集体上访反映的问题，查结后，要召开专门会议公布调查结果。 4