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4.0 处理抗拒 抗拒是对讲者不够灵活的指正。 产生抗拒，必然有自己的责任： 1、先是自己说了一些话或做了一些事，才会引起对方的抗拒。 2、在对方抗拒自己的同时，自己也必然是在抗拒对方的抗拒。 4.1 处理抗拒的步骤 1、说出他的抗拒 2、说出他的感受 3、建立一致意见的基础（说3——5个他必 须说“是”的话。） 4、找出潜伏的理由。 5、共同找出解决方法。 4.2 案 例 王经理：“程刚，恐怕我们今天必须加班来完成这份报告书了。总经理要我们在明天上午10点前交给他。” 程刚：“对不起，今晚我有很重要的事要办不能加班，请原谅一次。” 王经理：“你看，李华与何平已经同意留下来，你是唯一懂得操作电脑的人，没有你怎么能行呢？” 程刚：“我说过我不能接受这么急迫的加班通知。你答应过我会至少提前3天通知我，记得吗？” 王经理：”但这次是突发事件，我也没办法。你不能就这样走啊！ 程刚：”对不起，我只能这样了。”（说完他走出了办公室） 1、说出他的抗拒 王经理：“你今晚有些重要的事情，所以你不能和我们一起加班？” 程 刚：“是的，真的很重要。” 2、说出他的感受