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甘肃兴盛电梯有限公司质量保证体系文件 质 量 手 册 文件编号：GSXS/SC-2012 版 本：A 受控状态： 编 制： 审 核： 批 准： 发放编号： 2012年08月10日发布 实施 目 录 章 节 内 容 页 次 前言 1 质量手册颁布令 2 质量方针和目标颁布令 3 公司简介 5 组织机构 6 股东会议决议 8 管理者承诺 9 质量负责人任命书 10 技术负责人任命书 11 质量保证体系责任任命书 12 1 目的与范围 13 2 引用标准 15 3 术语和定义 16 4 质量保证体系 17 4.1 总要求 17 4.2 文件要求 18 4.3 质量手册 19 4.4 程序文件 23 4.5 文件控制 24 4.6 记录控制 25 5 管理职责 28 5.1 管理承诺 28 5.2 以顾客为关注焦点 28 5.3 质量方针 29 章 节 内 容 页 次 5.4 策划 5.5 职责权限与沟通 5.6 管理评审 6 资源 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 服务实现 7.1 合同控制 7.2 电梯设备零部件材料的采购控制 7.3 施工（作业）控制 7.3.3.1 施工作业文件控制 7. 电梯安装过程控制 电梯维修保养过程控制 7.4 顾客财产 7.5 产品防护与交付 7.6 设备和检验与试验装置控制 7.7 检验与试验控制 8 改进与服务 8.1 顾客满意 8.2 内部审核 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析与处理 8.5 质量改进与服务 章 节 内 容 页 次 8.6 纠正与预防措施 81 9 其它控制 84 9.1 执行特种设备许可制度 84 9.2 事故报告与应急救援 85 前 言 根据《特种设备安全监察条例》的规定，按照国家质检总局制定的（TSGZ0004-2007）《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》和（TSGZ0005-2007）《特种设备制造、安装、改造、维修许可证鉴定评审细则》的要求，参照GB/Tl9001-2008、idtISO9001:2008《质量管理体系要求》的相关内容及框架结构编制了本公司的质量保证体系文件。 本质量保证体系文件(以下简称为体系文件)是指导公司管理和工作的指令性文件，是各级责任人员从事质量活动的行动准则。编写完成后经质量负责人审核，报总经理批准执行。体系文件明确了相应的岗位职责，制定了各项管理制度和控制程序；结合公司的实际情况，阐明了服务的质量方针和质量目标，公司按照持续改进的原则，不断总结，不断完善，不断提高。 体系文件的编写是为了满足特种设备行政许可管理的要求，同时对本公司所从事的电梯安装、维修保养等工作进行规范和管理。 质量手册颁布令 本手册是本公司质量保证体系的纲领性文件和活动准则，适用于本公司各项工作的管理，并适用于本公司的各部门和所有员工。 质量手册阐述了公司的质量方针、质量目标。任何与质量保证体系有关的管理活动都应按照本质量手册的控制要素进行。 本手册是公司质量管理的基本法规，是质量保证体系运行的准则，也是公司对所有客户的承诺。要求公司全体员工认真学习，坚决贯彻落实执行。努力提高服务意识、质量意识和安全意识，严格履行各自的职责，确保本公司的质量保证体系有效地运行并得到持续改进，保证公司的质量方针和目标的贯彻落实和顺利完成。 本质量手册自2012年8月10日正式实施，希望公司全体员工都应充分理解，并坚决贯彻质量手舰规定的各项要求，为提高产品质量和公司的信誉而努力工作。 总经理： 年 月 日 质量方针及目标颁布令 质量方针： 追求卓越，奉献优良产品，积极贯彻执行国家有关政策法规，从 安全第一出发。 持续改进，确保顾客满意，用最经济的手段，满足用户需求，保 证设备正常安全运行。 质量目标： 工程交验一次合格率95％，每年递增l％，按期完工率100％； 用户满意率94％，每年递增l％； 重大安全事故率0。 质量方针内涵： “追求卓越，奉献优良产品，积极贯彻执行国家有关政策法规，从安全第一出发。”是公司的质量宗旨，就是不断提高工作质量，为用户提供优质的产品和优良的服务，以质量取胜，并且严格按照国家的相关政策法规从事各项活动，始终贯彻安全第一的思想。 “持续改进，确保顾客满意，用最经济的手段，满足用户需求，保证设备正常安全运行。”是公司对广大用户的保证，就是立足市场，持续改进服务质量和产品质量，保证设备的正常安全运行，赢得用户的满意和信任。 质量目标的内涵： “电梯工程交验一次合格率95％，每年递增l％，按期完工率100％”就是电梯设备安装或者重大维修以及维护保养的电梯定检的交付检验一次合格率达到95％，以后每年提高l％，并最终达到100％，并且保证