接送货操作流程授课.pptVIP

接送货操作流程 姓名： 王浩 籍贯： 河南、商丘 学历： 本科 职位： 车队主管 一、须知 二、接货的操作流程 三、派送货物的操作流程 四、如何处理异常和事故 五、案例 目录 目录 一、须知 驾驶员接货所带物品 炸药 炮弹 雷管 枪支 子弹 导火索 须知—违禁品 一：严禁收运类：易燃、易爆、禁运 酒精（乙醇）、导火索、雷管、炸药和爆炸性药品、烟花、鞭炮、液化汽瓶、砒霜、水银、病毒、毒素、盐酸、烧碱、高锰酸钾、蛇、鳄鱼及其它活体动物等易燃、易爆及国家禁运类货物 二：限证运（有证明文件的时候可以承运，但运费不能到付） 1、影视类：如光盘、影碟、音像制品、母碟等等。必须有当地社会文化管理委员会办公室发的《音像制品运输传递证明》及《货物清单》，由客户自已提供 2、烟草类：必须有当地草专卖局核发的《烟草准运证明》和《出厂证明》、清单。证明由客户提供 3、不明物品：不明液体或不明粉剂等,如白色粉末(1)需要有出厂证明、货物的性状，必要时还应当提供生产技术部门出具的技术说明书 (2)其包装和重量也必须符合安全运输的要求 三：收运此类货物若发生泻漏，污染其它货物，产生的损失全部由收货部门承担 油漆、油墨、胶水、涂料、香精、泡水咸菜、袋装牛奶、电解液、蓄电池等易泄漏、易燃、气味难闻，容易污染其它货物的货物 须知—违禁品 目录 二、接货 1、客户打电话到营业部 营业员应做好记录； 2、营业员联系司机，并短信或电话告知司机接货时间、地点和货物基本信息以及发货人姓名和联系方式。 2.好的 1.X司机师傅，请到XX地方接货。 接货 您好！这里是大达物流，和你确认接货地址和时间。谢谢！ 1.您好！这里是大达物流，和您确认接货地址和时间。谢谢！ 2.好的，下午3点我在xx地方。 司机准备上门接货前要主动向客户确认提货信息，以及接货时间、地点 接货—联系客户 您好！这里是大达物流，和你确认接货地址和时间。谢谢！ 1.您好，xx女士！这里是大达物流，我已经到达XX地方了。 2.好的，您稍等，我过来了！ 司机到达客户预约地点后致电告知客户 接货—联系客户 1、司机将运单交予客户 2、指引客户填写运单 3、运费现付时，司机收取费用，当面点清钱款 4、若客户需要发票，运费1000元以下，我们只提供定额发票。运费1000以上，客户要求运输发票，向客户解释，运输发票由总公司后期寄送 接货—司机制单 1、客户要求运费现付时，司机应称重量方，并告知客户需不需要保价 2、称重量方结束告知客户应缴纳的运费 3、如客户需运费到付时，如客户不需要，则司机不需要称重量方 4、司机给货物编号 5、司机装车按标准码放整齐 接货—司机制单 司机回到派送中心(营业部) 1、司机把运单交给专员进行录单，打标签 2、现付款交给收银员 接货—交单交款 接货—司机制单 客户 称重量方 营业部 司机 司机 客户 营业部 司机 司机 验货 计算费用 收款 给货物编号 客户签字 营业部 验货 给货物编号 客户签字 营业部 到付 现付 目录 三、送货 司机到排单员处领取运单和派送清单 送货—司机领单 1.您好，xx女士，我是大达物流，您的货到了。 2.好的，请稍等！ 1、司机开车到具体地点 2、打电话给客户 送货—联系客户 3. 收您XX元，找您XX元，这是您的发票和运单，请收好！ 1. 您好，先生，您的到付费用总计为XX元。 4.嗯，好的，谢谢！ 2. 好的。 1、查看付费方式 2、如遇到付时，司机应收取运费 3、将运单交予客户 4、引导客户签收 5、客户需发票，运费 M1000元，提供定额 发票；M1000元客户要 运输发票，向客户解释， 运输发票由公司后期统 一寄送 6、司机在派送清单上 勾单 送货—客户签收 理货员 正常签收 客户 收银员 司机 收运费 交单交款 货物交接 第一步 第二步 第三步 送货流程及异常 异常签收 司机反馈 异常处理 理赔：引导客户在运单上备注货物异常信息，对货物进行拍照留底，告诉客户准备理赔需