质量目标管理制度2.doc

质量目标管理制度 1．目的：对质量目标进行分解和考核，作为对质量管理体系业绩的测量。 2．范围：适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。 3．职责： 1）管理者代表负责组织制定各部门的质量目标，报总经理审批。 2）各部门负责统计目标的完成情况，上报管理者代表。 4．工作程序： 4．1 年度质量目标分解表 序号 企业质量目标 分 解 责 任 部门 质 量 目 标 分 解 值 考 核 频 次 1.工程一次交验合格率100% 2.顾客满意率≥80% 3.全年无重大质量事故 综合办 A）培训：每年管理人员不少于2次、施工人员不少于2次 年 度 项目经理部 （含施工队） A）工程一次交验合格率≥100% 季 度 B)工程优良率≥95% 年度 C）合同执行率：100% 季度 D）顾客满意率≥90% 年 度 E)顾客投诉处理率：100% 季度 经营部 A）采购物资合格率≥98％ 月 度 工程技术部 A）工艺技术规范差错率：≤1次/项目 年 度 财务部 A）预算核算差错率：≤1次/项目 年度 4.2企业质量目标的考核 4.2.1考核时机： 考核时机：每年一次，一般在年底或管理评审前。 注：质量目标的考核在遇到第三方审核时，可适当提前。 4.2.2考核方法： 1）工程一次交验合格率 =工程一次检验合格数 /工程检验总数×100％； 2）顾客满意率按《顾客满意程度评定方法》的规定进行计算； 3) 工程优良率=根据建设局评定结果数/工程总数 4.3部门质量目标的考核 4.3.1考核时机： 有时间段的按规定时间考核。 4.3.2考核方法： 1) 企管部： 每年按培训计划及执行情况确认； 2) 项目经理部（含施工队）： A）工程一次交验合格率 =工程一次检验合格数 /工程检验总数×100％； B) 工程优良率:=根据建设局评定结果数/工程总数； C) 合同执行率=合同执行延期数/合同总数； D）顾客满意率按《顾客满意程度评定方法》的规定进行计算； E) 顾客投诉处理率=顾客投诉次/顾客投诉处理完结次×100％。 3) 材料部： A）采购物资合格率=到货物资合格品批数 / 采购物资总批数×100％。 4) 工程技术部： A）工艺技术规范差错率：≤1次/项目：即每项工程工艺技术规范差错率≤1次。 5）财务部： A）预算核算差错率：≤1次/项目：即每项工程预算核算差错率≤1次。 4.4部门质量目标完成情况由各部门按月统计，下月的5日前上报管代。 4.5管理者代表每月（每年）对部门的质量目标完成情况进行考核，并上报总经理。 5.记录 QR3.2.4-01企业质量目标考核记录 QR3.2.4-02部门质量目标及考核记录 企业质量目标考核记录 QR3.2.4-01 2011年1月1日—6月30日 质量目标 考核记录 数据分析 1.工程一次交验合格率100% 2.顾客满意率≥80% 3.全年无重大质量事故 数 据 来 源 考 核 人 员 考 核 日 期 部门质量目标及考核记录 QR3.2.4-02 2011年1月1日—6月30日 序号 企业质量目标 分 解 责 任 部门 质 量 目 标 分 解 值 考 核 频 次 统计结果 考核人/日期 1 1.工程一次交验合格率100% 2.顾客满意率≥80% 3.全年无重大质量事故 综合部 A）培训：每年管理人员不少于2次、施工人员不少于2次 年 度 2 项目经理部 （含施工队） A）工程一次交验合格率≥98% 季 度 3 B)工程优良率≥95% 年度 4 C）合同执行率：100% 季度 5 D）顾客满意率≥90% 年 度 6 E)顾客投诉处理率：100% 季度 7 经营部部 A）采购物资合格率≥98％ 月 度 8 工程技术部 A）工艺技术规范差错率：≤1次/项目 年 度 9 财务部 A）预算核算差错率：≤1次/项目 年度 结论 审批： 日期： 备注